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1、12申请辽宁大学硕士学位论文新公共服务理论视角下的西安市旅游公共服务问题研究ResearchontheTourismPublicServiceProblemsofXi'anCityundertheNewPublicServiceTheory作者：霍丽娟指导教师：顾爱华教授专业：行政管理答辩时间：2015年5月18日二○一五年四月·中国辽宁3摘要古城西安曾经长期作为中国的政治中心、经济中心和文化中心，被誉为世界历史名城，中国历史文化名城，中国最佳旅游目的地城市，浓厚的文化底蕴和丰富的历史遗产使得旅游业成为西安市经济发展的重要支柱。在旅游业发展的同时，西安市正式出台了一系列不断完善旅
2、游公共服务的政策，但相对于国内外旅游公共服务较为发达的城市而言，西安市尚处于发展阶段。如果能调动多方资源并结合正确的理论，将起到事半功倍的效果。论文共分为五个部分。第一部分，绪论。这部分主要叙述选择西安市旅游公共服务作为研究对象的原因，理论意义和现实意义，并对国内外文献进行综述，介绍研究方法，概括出本文的创新之处。第二部分，相关概念界定与理论内涵。对旅游、公共服务、旅游公共服务的范围和概念进行界定，阐释新公共服务理论的内涵，以及如何在本文运用。第三部分，西安市旅游公共服务存在的问题，从现实出发，对西安市旅游公共服务的问题归纳为五个方面。第四部分，西安市旅游公共服务问题产生的原因。
3、第五部分，解决西安市旅游公共服务问题的对策。从服务观念、公共利益观念、以人为本观念、民主观念四个角度提出解决西安市旅游公共服务问题的对策。论文坚持理论联系实际的原则，通过调研，了解西安市旅游公共服务的现状，对公共服务中的问题进行总结归纳，并运用新公共服务理论剖析西安市旅游公共服务问题产生原因，据此提出解决对策，从而推动西安市旅游公共服务的发展及新公共服务理论的发展，对完善西安市旅游公共服务以及加快经济建设发展步伐有着重要的意义。关键词：旅游公共服务旅游公共服务满意度旅游信息4ABSTRACTXi’an,asanancientcitywhichhasbeenthepolitical
4、,economic,culturalcenterofChina,ispraisedasthefamouscitywithlong-historyintheworld,andthefamouscitywithlong-historyandgreat-cultureinChina,thebestdestinationfortouristsinChina.ItsrichcultureandfruitfulhistoricalheritagehavemadeitstourismbecomethesignificantbackbonefortheeconomicdevelopmentofX
5、i’ancity.Atthemeantimeofdevelopingoftourism,Xi’angovernmenthasissuedaseriesofpoliciestoimprovethepublicserviceoftourism.But,comparingtothecitiesthathavetheadvancedpublicserviceoftourisminthehomeandabroad,Xi’anhasbeenkeepinginaperiodofunder-developmentstate.Iftheresourcescanbeutilizedinavariou
6、sway,thebestresultwillachievedbyputtingtheleastefforts.Thepaperhasfiveparts.Thefirstpartisintroduction,tomakethestatementsofthereasonsthatchooseXi’ancityasthestudyobject,thesignificanceoftheoryandpractice,thereviewsofliteraturefromdomesticandoverseas,theresearchmethods,aswellastheinnovationin
7、thispaper.Thesecondpartsisabouttheconceptdefinitionandtheoreticalconnotationtodefinitetheextentandconceptoftourism,publicservice,publicserviceoftourism.Also,theconnotationofnew-publicservicetheoryanditsutilizationinthepaperhasbeenexplained.Th
