如何成为称职的管理者.ppt

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1、如何成为称职的管理者2016年1月如何成为称职的管理者领导管理、管理者角色沟通广州昭和特点关键词变化快2年翻两番（销售、规模、人员）1年3次大规模机构调整问题点1、新人多2、换岗、增岗多3、系统管理知识缺乏问题点1：新人多新提拔的管理者多①古、灵、精、怪②新、旧手的区别1/3形成动荡稳定高产问题点2：换岗、增岗多业务不熟练①传统的八大业务－－销售、生产、人事、技术、质量、设备、供应②我司中日文化的融合方式：PIA、5S、QCPDCA三早、安全宣言、事业计划报告、SWOT、同期流、三现主义问题点3：系统管理知识缺乏新团队的发展过程团队有以下各种角色•企业高层：A、发展规

2、划；B、控制执行；•企业中层：A、目标计划；B、团队建设；•企业基层：A、计划实现；B、信息反馈。关键词：•正本清源、克服管理错位！各级管理者工作侧重管理干部执行能力的构成领导者是综合团队所有的资源带领他人一起去实现大家共同的目标的人。应该具有鼓舞团队士气，开发团队潜能，整合组织资源，指引大家展望未来的能力。----使人们具有信心、激情的能力是一个项目、一个小组、一个组织的负责人，是任务成功和失败有绝对权利和责任的人。领导者的定义S3支持式S4授权式S1命令式S2教练式指挥性行为支持性行为领导风格领导时间管理领导的时间观念决定了单位和部门人员工作的积极性和服从性，一个

3、好的领导在处理一切事物都能按约定的去落实。如果一个好领导习惯了对一批散漫的下属进行准时的计划内考核的检查，长久下来，下属会被改变的优秀；反之，有一批优秀的下属，而你布置任务，下属开始时做的很积极，后来发现领导并没有监督和检查的习惯，误认为不受重视，几次下来……应该注意的重要事项按时或提前上班，激发下属考勤意识精炼和准时早会、例会（喜欢开会）按约定的准时与下属沟通按约定的准时检查下属的工作不要因为个人原因改变部门计划不要失约于下属对不守时和不能按时完成工作的要予以指正和相应批评處理事務的4D原則重要的事不重要的事緊急的事不緊急的事DOITNOW立即做急DOITLATER

4、稍後做重授權DELEGATE輕不做DONOTDOIT緩第一優先第二優先第三優先第四優先設備故障,生產停止重傷害急救員工產生肢體衝突顧客抱怨停電計劃之研讨技能之提升公關之促進問題之調查健康檢查有些電話有些不速之客到訪有些會議之出列席有些無謂的請託有些臨時的邀約有些交際應酬有些文件之處理處理屬下之工作自我干擾個人嗜好的时间緊急的事不緊急的事处理事务范例重要的事不重要的事ⅠⅡⅢⅣ25%-30%15%50%-60%2%-3%一般人的时间安排比重重要的事不重要的事緊急的事不緊急的事管理1计划组织指挥协调2管理者的意图变为被管理者的自觉行动企业管理的层级•管理一段：经验管理；•管

5、理二段：效率管理；•管理三段：成本管理；•管理四段：质量管理；•管理五段：人性管理；•管理六段：知识管理；•管理七段：创新管理；•管理八段：文化管理；•管理九段：战略管理管理者上司同事顧客部屬輔佐上司領導部屬協調同僚協調同僚管理者应负担的职责角色下属同事上司一个出色的中层经理，应当是“经营者的替身”，代表高层对某一个部门、某一个项目实施有效的管理一个出色的中层经理，应当是其他中层经理的“供应商”。也就是说，公司里的其他部门、其他同事是自己的“内部客户”。一个出色的中层经理，应当是下属的榜样、领导和教练。一个出色的中层经理，应当是客户的朋友和顾问。常见误区误区一：民意代

6、表误区二：同情者误区三：只代表个人意见对上司发表个人意见是没有问题的。对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见”作为下属的中层一点小事情扯来扯去一件很重要的事踢来踢去本位主义别人为自己做什么都是应当的。中层在与自己平级的或平行的中层面前是什么角色呢？最常见的说法：同事。而最常见的是：作为同事的中层常见误区—角色错位1：业务员1.以业务为主2.不懂管理3.对下属的业务或技术要求过严角色错位2：领主1.忽略自己角色的多维性2.将自己看成下属的保护人3.过分看重自己对下属的作用角色错位3：官僚思想1.过分看重自己的级别

7、2.用级别看待遇3.官僚作风作为上司的中层经理“沟通双70％理论”·管理工作中沟通占70％—成也沟通·管理失败中沟通失误占70％—败也沟通沟通沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。良好的沟通不是双方达成协议，而是准确理解信息意义。信息源编码通道解码接受者噪声反馈发送者接收者信息信息信息信息系统思考、充分准备沟通需要因人制宜充分运用反馈积极倾听调整心态注意非言语信息克服沟通障碍父母型----我行，你不行主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的成人型-----我行，你也行客观的、理性的、平