如何成为称职的店长

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1、香港迪信培训教材系列如何成为称职的店长一、店长是卖场的指挥者：l店长的个人能力，决定店的营业能力。l店长不但要了解卖场的全部作业，还必须懂得指挥激励员工使其达成目标。l店长需担负的管理工作：1、了解店的方针2、根据方针拟定计划3、依照计划督促员工执行工作4、评估成果5、如果成果未依计划进度，则给予教育与训练6、突发事件等非固定的工作由店长自行判断处理维策智业管理机构提供注意保密第19页共19页香港迪信培训教材系列一、店长应具备的能力：l店长应具备的能力大致可以归纳为十种：1、领导的能力：所谓领导能力就是扩展部下视野，促使部下提升业绩以及让部下的能力极限发挥的激励能力。2、教育指导的能力：教

2、导部下执行职务的方法、步骤与技术，且培养其应用的能力，同时包括发现部下能力不足以及帮助其提高等作为。3、计算管理的能力：能够针对现象从事计算整理与分析，从其中掌握结果与原则的能力。4、目标责任的达成能力：达成预定目标，必须有组织控制部下的能力。5、判断力：对于现象客观理解和正确判断的能力。对新的问题或意外事件，必须具备准确的判断力，且能迅速地处理问题。6、获得职位知识的能力：即所在职务上执行必备的知识、技能的学习能力。以了解公司规章、制度、手续、惯例等相关知识为前提。7、服务顾客的能力：除拥有有关卖场的高度知识与技术外，同时须具备服务顾客的能力。维策智业管理机构提供注意保密第19页共19页

3、香港迪信培训教材系列1、企划的能力：包括计划、决定工作执行方式与时间管理等的能力。2、改善业务能力：改善业务状况，使其更为合理化的能力。3、自我成长的能力：以自我管理能力为前提，随企业成长不断提高自我能力。自我成长的能力是领导能力的前提。l诚实与人格是无法培养的，而且是所有能力的优先具备能力。l透过人格，领导能力才能发挥，因为好的人格可树立榜样，身教永远重于言传。维策智业管理机构提供注意保密第19页共19页香港迪信培训教材系列一、店长十诫：u要成为称职的店长，下述缺点应设法避免：1、批判经营者的店长：有些店长常批判经营者的失误，多数是为了推卸自己的责任。不能批判经营者的理由是：批评并不能改

4、善交付的职务内容、提高效率或有利于指挥部下！如果真想提出意见，应在适当时机建议。2、关心“谁才是正确的？”胜于“什么是正确的？”的店长：这就容易陷入迎合权威，漠视正确理论的境地。将“谁才是正确的？”当作重点，特别重视公司内有力人士的发言，这是组织的堕落，会导致部下跟着堕落，长此以往，店将无法健康发展。3、自己不做决定的店长：自己权限内的事必须由自己决定。不能迅速决定的店长会使部下迷惑，也会跟着回避责任。4、不替自己设定高目标的店长：因为部下会跟着不设定高标准，即使店内有应改善的地方或应改革的地方，部下也不积极行动，自我设限，难成大事。5、喜欢独占成果的店长：成功就夸许自己的能力，失败就推给

5、部下以逃避责任，部下永远不会心悦诚服，这种人是不具备身为店长的资格的。这种店长也常会感到培养部下或来自能干部下的威胁。6、不能理解组织基本运作的店长：维策智业管理机构提供注意保密第19页共19页香港迪信培训教材系列遵守组织规定、联络总部都是组织重要的基本运作，组织内部的沟通也属于基本运作，不能对这些运作理解和掌握的店长是不称职的。1、不会培育部下的店长：店长必须自我成长且能开发人才。让部下“有能力工作“必须是以培养部属为前提。同时通过培育部下，管理者本身也会跟着成长。2、没有具备基本知识的店长：管理知识、专业知识、有关计算的培养、劳务管理的教育、劳动法规等都是店长需具备的基本知识。3、只会

6、提出对自己有利情报的店长：由于终端反馈的信息直接影响到公司经营决策的制定，带有主观情绪的情报很可能影响上司的判断，因此，上司必须有正确客观的情报。4、只会注意别人缺点、不关心别人优点的店长：任何时候都能知道别人做不到的事，却看不到部下做的事，这种店长会有害组织的发展。维策智业管理机构提供注意保密第19页共19页香港迪信培训教材系列一、店长的职责：l店长是在“店铺”实现经营方针的责任者。l店长的职务大致可以分为10个项目：1、顾客关系的管理：l店长是代表店的最高责任者。对于顾客而言，店的形象等于公司整体形象，所以店长对于顾客关系的管理责任是很重要的。l顾客关系以下列四种较为重要：（1）对顾客

7、的公共关系（2）诉怨处理（3）和顾客的HR（人际关系）（4）举办有益于建立和社区良好关系的活动l在店内可准备建议箱，从事顾客的意见调查，借以了解顾客的诉怨和需求。2、组织管理：l组织管理的目的是以少数人工作来提高劳动生产力。l店长执行组织的中间管理，必须做到以下三项：（1）了解公司的方针与计划。——所谓了解就是将方针化为实际的作业或行动。（2）指挥部下透过计划而工作A、制定执行基准B、根据此基准，从平时就加以训练、教育C