如何做一个称职的店长.ppt

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1、如何做一个称职的店长你认为店长在销售能力和管理能力上，具备哪一块能力更重要？思考．．．案例某店长A,女，26岁。加入公司4年。做销售非常的优秀，于去年被提升做店长，负责管理某店铺。工作认真，负责任，所有的工作都是自己做。在店铺中有一导购B比她来店铺早，资历比她老，所以店长A经常不好意思提要求.最近有导购反应最近导购B经常上班迟到。为了怕导购B不高兴，基本采取“授权”态度，事实在是其他导购认为是放任不管。还有导购C，与店长A同时在参与店铺工作，原来A还是导购时和其关系甚好，亲如姐妹。现在A提拔后，感到关系

2、有些疏远，为此A内心有些痛苦。A希望C能好好工作，帮其共同把店铺管理好，为此也找C深谈过，但C的态度是:反正你也不能把我怎样.所以工作的责任心有些下降。每次都说，我会把我份内的工作做好，其它的工作我没有时间。A发现B和C现在成了好朋友，经常一起逛商场，一副悠闲自得的模样。而其他两位新来的导购看到现状又很不服气，听说最近有跳槽的打算。A很苦恼，认为自己很辛苦，却得不到理解，心情郁闷。A的主管对其现状已有不满。A的问题出在哪里？A该怎么办？店长的角色到底是什么？我是谁?自我认识？作为管理人员，我们要向谁负责

3、？如何处理感情和工作的关系？如何提出工作的要求？我怎么做?方式的选择？如何理解工作职责？我们用了吗？反思以下几个问题：分享内容店长的角色认知店长应具备的条件店长的工作职责店长的八项重要工作店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是企业产品的代言人，是店铺的核心人物．一、对店长角色的认知经营者角色执行者角色激励者角色协调者角色优秀店长的角色定位优秀店长的角色定位指挥者角色培训者角色控制者角色分析者角色分享内容店长的角色认知店长应具备的条件店长的工作职责店长的八

4、项重要工作二、店长应具备的条件１、店长应具备的销售专业知识能力Ａ、了解企业　　　Ｂ、了解行业　　　　　Ｃ、产品知识Ｄ、竞争同行　　　Ｅ、工作职责与工作规范Ｆ、了解顾客特性与其购买心理Ｇ、销售服务技巧　Ｈ、产品陈列及展示的常识Ｉ、店铺营运知识；Ｊ、管理知识。２、店长应具备的态度Ａ、有归属感、忠于专卖店；　　　　　Ｂ、主动、力求上进；Ｃ、具备责任心；　　　　　　　　　　Ｄ、团队精神；Ｅ、尊重及照顾下属；　　　　　　　　Ｆ、果断、命令不忘教育；Ｇ、以身作则;正人先正己，做事先做人Ｈ、个人魅力(知识人格情感

5、)二、店长应具备的条件①领导力：决策力、激励能力、洞察力、执行能力、计划力②沟通协调力（　。。。）③个人的魅力：道德力、亲和力、工作力、榜样力④学习能力（学习的三个为什么？）你一定要做行内的专家。⑤系统思考力　　⑥意志力　　　⑦培训能力二、店长应具备的条件３、优秀店长应具备的七大领导能力案例某乙，25岁，店长工作一年。由于业绩和沟通良好而提升。同事们都说她是马屁精。所有老板的信息，她都全部传递下去，好嘴里经常说的一句话是某某老板怎么说得，老板的话变成了圣旨。当下属反对时，好为了贴近群众，经常说，其实我也

6、不想这样，但某某这样说了，你看我们都是打工的，我也不想为难大家。当下属有问题时，他经常给老板的汇报是，对此事我已经提醒了他，可是他就是不改，我已经尽力了。仿佛一切的事情他都没有责任。和他同级的人都很烦他。乙的行为有什么问题？他错了吗？错在哪里？４、店长十诫（1）总是在背后批评经营者：（2）经营者的每句话都当圣旨：二、店长应具备的条件（3）处事犹豫不决，当断不断：（4）工作得过且过，没有设立高标准：４、店长十诫（5）喜欢独占成果：（6）企业基本的组织运作机制理解不够深刻与透彻：４、店长十诫（7）不会培训部

7、下：（8）不具备基本知识：４、店长十诫（9）只会提供与汇报对自己有利的情报：（10）只会注意别人缺点，从不关心别人优点：４、店长十诫５、店长对待下属的方法（1）、对待下属的工作：a.树立威信(实事求是、对事不对人).b.多与下属沟通，了解他们的想法、难处，但必须掌握好一个“度”(关心少了，下属会说你太过冷漠；反之，又会让人产生误解。总之，无论做什么事，都要告诉自己和下属，团结才是推动一个集体向前发展的动力！)二、店长应具备的条件（2）、提升下属3倍干劲的赞美方法：①  奖励的效用②  高明的赞美方法该赞

8、美什么?如何赞美?③何时赞美⑤  何处赞美５、店长对待下属的方法５、店长对待下属的方法①该叱责什么：②为什么叱责：③以怎样的态度：④ 如何表达：⑤ 什么时候叱责：⑥ 在何处叱责：（3）、有效叱责法的重点分享内容店长的角色认知店长应具备的条件店长的工作职责店长的八项重要工作1、店长的职位描述公司终端卖场的管理者公司政策分项计划的具体责任者公司终端卖场形象的主要维护者公司终端卖场店员工作的主要监督者三、店长的工作职责（1）店铺日常运作a.监督、