如何成为优秀店长

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1、如何成为优秀店长D学院Cora课程大纲店长角色认知数据管理目标拆分开B流程现场跟进店长角色认知朋友、老师、心理医生、外交家、主人、管家、榜样、长辈……店长扮演的角色责任感、敬业精神公平、正直、公正谦虚心态积极、稳定耐心、细致幽默感丰富的店铺运作经验店长的基本素质:店长的能力:1、培训能力2、沟通能力3、策划能力4、执行能力5、决策能力6、发现问题的能力店长的人事职权：员工除名、员工降职、员工升职、口头警告、员工罚款、人员调整、员工加薪、奖金分配、员工最后观察期。店长的责任上传下达领导团队做好生意订立目标运用资源分配工作解决问题以身作则评估表现训练同事店长

2、的责任主要职务、工作内容职责范围1实施店铺营业目标达成的行动方案，规划店铺达成业绩的手段店铺班次业绩达成2制定激励手段并实施跟进执行店铺基础营运管理3制定并实施提升服务质量的措施，跟进执行老顾客的发展与回归4跟进店员的培训计划人员培养5执行店铺形象维护手段店铺班次形象标准6协助控制人员流失，提升团队凝聚力团队的建设7敏感店铺各项费用的支出，及时控制费用控制8与公司内外保持良好沟通，及时反馈信息沟通与协调9控制货品流失，反馈货品销售情况货品管理店长的责任店长日常工作的要求一、每天：1、店铺形象和员工形象；2、主持店铺早会，做好生意分析和制定生意目标；（店铺

3、、个人）3、阅读留言本，完成对班交代的工作；4、关注各时间段的业绩情况，在卖场上参与销售，敏感员工状态，努力达成当天业绩目标；5、跟进统计好销货品，断码货品，补货情况等；6、做好账目检查，保证进、销、存数据的准确；7、巡视店铺、观察可能发生的问题并及时反馈、解决；8、与店员、店长保持沟通，反馈信息；9、根据天气、活动、货品等，更换或调整模特及货仓货品；10、处理突发事件；11、执行店铺、公司的各项活动。二、每周：1、完成每周生意分析；（最新一周货品售卖情况表）2、关注补货情况，及时做货品调整并与买货同事联系；3、跟进自己负责工作项目的完成情况并总结；（账

4、目管理、顾客投诉记录、店铺活动执行等）4、跟进陈列更换情况；（包括陈列更换的频率、效果、陈列道具的使用）5、定期检查货仓货品；（包括清洁、整理）6、新员工入职帮带，并做好新员工的评估。三、每月：1、完成新员工的月绩效评估，进行反馈；2、完成上月工作小结；(营业目标、店铺活动、培训工作、工作重点等）3、完成下月工作计划；（上月各项数据分析、业绩评估、顾客回归数、工作不足部分的改进计划）4、参加店铺例会；5、协助培养人员，针对不同级别的员工进行培训；6、货品的进、销、存的统计工作，完成好每月的盘点；7、完成各项表格，并按要求上交相关的竞品报告；8、统计店内各

5、类物料的使用和库存情况，及时的反馈信息。数据管理1、管理方向确定的依据2、行动计划制定的依据3、店柜运营程度的评估依据重要性客单量客流量客单价进店率折扣率销售业绩坪效人效这些零售管理数据，您知道吗？利润K关键P绩效I指标新顾客老顾客成交笔数销售额客单量客流量成交率进店率入店客数客单价平均件单价销售额的构成同期对比业绩目标达成销售业绩客流量经过店铺的客人数量进店率进入店铺客人数量成交率购买产品的客人数所在商圈特质卖场第一印象服务、销售技巧总销售额销售小票数客单价销售件数销售小票数客单量KPI计算方法导致原因可采取的行动净销售额进店人数（老顾客+新顾客）×成

6、交率×客单价各个乘数的积在其他成熟不变的情况下，任何一个数字的增加都可以帮助提高净销售额增加老顾客的回头率让更多的顾客买单提高所受商品平均单价提升客单量进店率进店人数÷客流量店铺硬件和软件对门口客流的吸引程度常调整吸引客流的陈列迎宾的热情度讲目前活动和产品搭配信息表达吸引进店。成交率成交笔数÷进店人数单位时间交的可能数增加询问客人所需的话术增加客人试穿的几率对客人感兴趣的货品多做搭配和推荐客单价销售额÷销售笔数成交笔数不变的情况下，单位时间销售额越高，客单价越高，每一单的销售金额通过合适的搭配，耐心专业的讲解和试穿，让购买的顾客成套购买客单量销售总件数÷

7、销售笔数销售件数的效率在最短的时间让最少的客人购买尽量的商品件数老顾客进店率老顾客进店人数÷所有进店数平日与老顾客的紧密的联系对光顾的客人进行信息记录，来新货时电话或信息通知；商场有活动通知该顾客，顺便也邀请来我们店铺。多记录该顾客的习惯和爱好，提交成交的可能性。演练时间A店铺，1月份实际业绩:10万共开出205张小票单；共售出210件货品；去年同期对比，实际业绩9万；共开出200张小票；售出211件货品。请问：1、今年该店铺的客单价、客单量是多少？2、较之去年，该店铺的业绩增长率、客单价增长、客单率增长分别是多少？3、该店铺应进行哪些改进措施，以期提升

8、业绩？目标拆分重要性：明确清晰，合力（个体的利益最大化），将个体的目标聚在一起小