项目管理 教学课件 作者 吴卫红 第10章 项目沟通管理.ppt

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1、第10章项目沟通管理沟通管理概述沟通规划信息发布绩效报告利益相关者管理本章主要内容沟通概述项目沟通管理概述10.1沟通管理概述信息信息是经过加工处理的对人们各种具体活动有参考价值的数据资料。沟通沟通，就是通过说话、信号、书写或行为来交换思想、消息或信息，是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递的过程，是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递的过程。沟通模型影响沟通的因素沟通的环境沟通的方式10.1.1沟通概述1、沟通模型图中的每一个沟通环节都可能存在噪声、误解或其他障碍，这些障碍会产生

2、一种“信息漏斗”现象：信息发送者信息接收者沟通条件信息资源沟通方式与渠道反馈与回应代码的多义性2、影响沟通的因素沟通的环境可以被认为是网状的渠道。双向沟通渠道的数量：3、沟通的环境参与形式一对一一对多多对多信息传递途径书面沟通口头沟通沟通的正规性正式沟通非正式沟通4、沟通的方式沟通方向上行沟通下行沟通平行沟通沟通的交互性单向沟通双向沟通信息传递方式言语沟通身体语言沟通沟通的方式（续）以听者的思路说话（积极聆听）重视双向沟通（反馈）多种信息表示方式并用55%非语言（身体语言等）45%语言（内容7％+语气语

3、调38％）5、有效沟通的方法项目沟通管理的含义项目沟通的分类项目沟通管理过程项目沟通的重要性10.1.2项目沟通管理概述项目沟通管理的含义：保证及时恰当的生成、搜索、传播、存储、检索和处理信息所需要的过程。1、项目沟通管理的含义项目沟通的分类人际沟通组织沟通例会制度、汇报制度、报告制度、与供应商等的往来函件等2、项目沟通的分类项目沟通管理的实现过程项目计划的基础项目管理的依据项目经理成功领导的重要措施协调团队成员关系的必需条件4、项目沟通的重要性沟通规划的含义形成规范的项目沟通计划应遵循的步骤沟通规划的

4、工具与技术沟通计划的成果10.2沟通规划沟通规划的过程是确定利益相关者的信息与沟通需求，包括谁需要何种信息，何时需要以及如何向他们传递。明确沟通的目的明确沟通的对象确定沟通的内容信息要简洁明了、重点明确、表达准确信息要诚实信息要规范确定沟通的方式和时间建立有效的反馈机制10.2.1形成规范的项目沟通计划应遵循的步骤沟通需求分析组织结构图，项目组织和利益相关者职责关系，项目中涉及的学科、部门和专业，多少人参与项目、在何地参与项目等后勤物流因素，内部信息需求，外部信息需求，利益相关者信息。沟通技术对信息需求

5、的紧迫性技术是否到位预期的项目人员配备项目时间的长短项目环境10.2.2沟通规划的工具与技术利益相关者沟通的要求对要发布信息的描述信息接收的个人或组织传达信息所需的技术或方法沟通频率对下层无法解决的问题的处理随项目的绩效对沟通管理计划更新与细化的方法通用词语表10.2.3沟通计划的成果信息发布的含义信息发布的媒介信息发布的工具与技术信息发布的模式10.3信息发布信息发布就是指在合适的时间，通过合适的方式将合适的信息提供给合适的人。个人方面的媒介法律方面的媒介组织方面的媒介10.3.1信息发布的媒介沟通技

6、能信息收集和信息检索系统信息发布系统经验教训总结过程10.3.2信息发布的工具与技术正式的书面沟通会议沟通项目状态评审会议项目问题解决会议项目技术评审会议非正式沟通活动10.3.3信息发布的模式绩效报告的含义绩效报告的内容绩效报告过程10.4绩效报告项目的实际实施状态需要被定期收集和分析，以帮助项目干系人真实地了解项目的状况，这就是项目的绩效报告活动。自上次绩效报告以来的项目绩效成果项目计划实施完成情况项目前一期遗留问题的解决情况项目本期新发生的问题项目下一报告期要达到的目标项目下一步计划采取的措施10

7、.4.1绩效报告的内容利益相关者管理的含义利益相关者管理的工具与技术利益相关者管理的成果10.5利益相关者管理对沟通进行管理，以满足干系人需求，并与干系人一起解决问题。沟通方式面对面会议是与利益相关者讨论、解决问题的最有效方式。问题登记簿记录并监控问题的解决情况。10.5.1利益相关者管理的工具与技术解决的问题与客户协商就稀缺资源与职能经理进行协商批准的变更请求&批准的纠正措施与干系人沟通方式的变化使项目未来绩效与项目管理计划一致而采取的行动组织过程资产（更新）项目管理计划（更新）10.5.2利益相关者

8、管理的成果沟通的有关知识沟通规划信息发布绩效报告利益相关者管理总结