也谈教师的服务意识.doc

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1、也谈教师的服务意识富阳市实验小学林型娟【内容提要】本文从上海北郊学校以服务文化取胜的成功事例切入，全面阐述了做好教育服务对学生、教师、学校生存发展的重要意义，并用大量教育事例阐发了学校、教师向学生提供优质教育服务的方法及途径，特别对摆正服务关系、提高服务技能、注意服务细节的一些见解，对解决当前教育存在的忽视学生的生活质量和生命质量、忽视教师的思想成长和品格成长的弊端，有着一定的现实针对性和启发性。关键词：教育服务学生优质细节2005年11月富阳市教育局派遣16位中小学校长到上海北郊学校挂职，笔者是其中的一

2、位。一跨进北郊校门，真有点令人失望，眼前学校的摸样跟想象中的差一大截。一个只有100米见长的水泥操场，2幢教学楼，一个不足二百平方米的教学行政楼，就是这所学校硬件设施的全部。没有显眼之处，也没有靓丽之点，实在是太普通了。但当你走进课堂、来到办公室，与那里的教师、领导、员工、孩子相处后，就会渐渐感受到这所普通学校所内蕴的浓浓的文化精神，浓缩到一点那就是：为每一个孩子美好的未来打好底色，为每个孩子的发展提供最优质的服务。上海北郊学校之所以能够成为一所看似平实但且内涵十分丰富的品牌学校，原因可能是多方面的，推究

3、起来，其中最关键的一点恐怕就是这所学校所具有的强烈的服务意识。笔者为他们这种强烈而细致的服务意识所感动，并由此生发了对服务和服务意识的一点浅层思考。一、教师为什么要给学生服务一是为了学生的利益。学生既是“学习者”和“教育对象”，但更是“人”，是可亲可爱的活生生的人。他们到学校里来，是求得学校能根据他们每个人的个性差异、经验、知识基础、智能特点、学习风格、个人需求给予不同的服务。在学校里他们有自己的生活，但学习并不是他们生活的全部内容，教师就应十分理解和关注学生除学习以外的其他生活，满足孩子当下各种合理的需

4、求，使他们感到愉悦。再说，童年和少年是人生重要的组成部分，是一个人一生当中最快乐、最有理想的一段历程，所以，教师应着眼孩子未来的发展，为其一生的幸福打好底色而着想。二是为了教师自己的利益。一旦教师树立了服务意识，并努力改善服务时，工作中的许多情况都会发生变化，这些变化都会提高一个人的幸福感。当你努力提供服务时，人际关系会发生变化，当教师向学生提供优质服务时，学生就会喜欢你。6一个人工作时最大的烦恼来自于工作环境中的不良人际关系，为别人提供优良服务可以改善人际关系，并通过人际关系的变化而改善你的为人，提升自

5、己的幸福感。服务对象的需求不是一成不变的，每一个不同的服务对象的需求也是不同的，为了满足各自不同的需求，将使你不断改善服务，因此，提供优质服务就成为一种持续性的挑战，这种挑战能使你感到自己担当的工作不再单调而更富有情趣，让你感到工作着的美丽，这就最大限度地满足了你的精神需求。学校也因你的优质服务赢得了良好的声誉，打响了品牌效应，有稳定的收入，也应验了你的利益。由此良性循环，你也会因自己在一所品牌学校工作而感到骄傲，提升了你的社会地位和社会价值。这样学校的利益跟你个人的利益就紧紧联系在一起。三是为了学校的利

6、益。学校最大的利益就是生存和发展，学校生存的前提是要有生源。想什么办法吸引家长把孩子送到你的学校来，靠什么？就是靠优质的服务，靠优质的教育教学质量。学校有了充足的生源，就解决了生存问题，在此基础上再谋求持续发展。持续发展的源泉是关注孩子们的生命质量，这关系到孩子将来能不能成人的大问题。这个问题比分数、比进一所重点大学甚至找一个好的工作更重要。所有从事教育职业的人，最首要的职责就是给一个个生命送去人间最美好而纯洁的尊重与爱！这样会感到自己的教师职业人生无比的壮丽和充实。二、怎样才能提供优质的教育服务1、确立

7、良好的服务关系这种关系的确立最关键的问题就是要摆正服务者与服务对象之间的关系。教师和学生就如同服务者和服务对象，很显然，两者之间的关系应该是人格平等的共同学习的关系。这种关系怎么确立？一是给学生以尊严。每个人应该有享受尊严的权利，如果人的尊严被剥夺，他（她）的心灵世界和精神世界就会枯萎。例如，有一个小学二年级的学生，给他上课的是一位要求相当严格的老师，上课时绝对不允许学生说话。一次上课，听同学的发言很有趣，有位学生情不自禁拍手叫好。老师见状，严厉地把学生叫到讲台前，将一条又大又宽的胶带纸贴在学生的嘴上。此

8、时，学生眼泪不停地往下掉，人格受到了极大的侮辱。下课，不懂世事的同学还都取笑他。胶带并没有剥夺孩子的肉体，也不会导致人的健康受损，但是，胶带对心灵的摧残远远大于对肉身和健康的伤害。又如，一次上课两位孩子上台表演，A生演得好（平时表现不怎么样的学生），B生稍稍逊色（但平时老师较看好），结果被老师看似“公正的评价”：你们看谁的表演好？多数孩子看教师的脸色行事，喊出了B生好，老师熟练地把“星星”贴到了B生的手背上，A生沮丧地回到座位