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时间：2020-03-09
《物流礼仪操作实务 教学课件 作者 冼碧霞 惠雯 主编 第二模块技能训练任务二 .ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、技能训练任务二商务人员的表情训练【行动目标】通过本行动的学习和训练，你将能够：1.在客户服务中正确运用目光语言2.在客户服务中学会微笑的礼仪3.懂得在客户服务中表情语言的要求图2-12微笑的训练图2-13目光示意图图2-1国际巨星赫本的仪容倾倒全球【行动准备】1.角色分配（分组）2.教具课件、学生自备纸张、筷子等3.学生课前任务(1)将相关行动锦囊阅读一遍：(2)利用上网或其他工具查找相关理论知识。【行动过程】任务书：物流专业学生许诺，他被一家物流公司录用了，通过上岗培训后，公司给他的第一个岗位就是递送员。请以小组为单位
2、，讨论许诺在面对客户进行收派件业务时，如何正确运用目光语言与客户交流。请小组成员分角色扮演递送员许诺及客户陈小姐，模拟演练收派件业务，并用正确运用目光语言与客户交流。【行动锦囊一】心灵的语言——目光（眼神）1目光的作用2眼神的礼仪规范3目光在不同场合与不同情况的运用4对方目光的运用行动锦囊二：甜蜜的事业—微笑1微笑的重要性2微笑的礼仪规范3对微笑及笑容的规范要求行动锦囊三：对面目表情的要求—亲切图2-17、18、19表情【行动巩固】微笑训练方法一微笑训练方法二微笑训练方法三图2-20、21眼笑、嘴笑图2-22、23咬筷子
3、图2-24“拉”笑【行动评价】项目外表描述（20分）内心描述（20分）言行举止描述（20分）整体表达（20分）尊重发言人（20分）总分（100分）师评（占50%）其他组员评价（50%）组员一评组员二评组员三评组员四评组员五评计算公式：个人得分=师评总分X50%+组员评分平均分X50%
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