物流礼仪操作实务 教学课件 作者 冼碧霞 惠雯 主编 第二模块技能训练任务三.ppt

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1、技能训练任务三物流从业员的仪态【行动目标】通过本行动的学习和训练，你将能够熟练掌握：1、正确的站姿、坐姿、走姿、蹲姿2、正确的体态语言3、在客户服务中手势语言的要求【行动过程】任务书（一）有一位学生许诺即将要走上岗位，从业员的个人形象会对客户产生直接影响。为了保持良好的个人形象，许诺每天都做相关的训练。下面，让我们先和他一起做站姿训练吧。一、个人靠墙站立，要求脚后跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴着墙，每次训练20分钟左右，每天一次。二、在头顶放本书，使其保持水平状态，然后使颈部挺直，下巴内收，上身挺直，每次训练20分钟左右，每天一次。至到将正确的坐姿习以为常为止。1正确的站姿：2常用站姿：

2、3不同情况下的站姿：锦囊一：标准的站姿——站如松任务书（二）为了更快地适应物流岗位的要求，接下来，我们与许诺一起做坐姿训练：按坐姿练习的要领，着重脚、腿、腹、胸、头、手部位的训练。训练时，可以播放舒缓、优美的音乐，以减轻疲劳，每天训练20分钟左右，持之有恒。（1）坐姿（2）标准的坐姿的要求是“坐如钟”（3）入座时的具体要求：（4）坐姿四忌锦囊二：端庄的坐姿——坐如钟1对走姿的基本要求是“行如风”，即走起路来要像风一样轻盈。2走姿三忌锦囊三：正确的走姿——行如风图2-43、44、45正确走姿示意图任务书（四）上班的第一天，许诺在办公室不小心掉了一支笔在地上。请代入角色，以正确的蹲姿将笔捡起，

3、要求：以小组为单位练习，按照男女生不同的蹲姿要求。女同学学会运用交叉式蹲姿、高低式蹲姿。练习后，每组同学上台展示，其他组员对每组的表现进行评价，选出做得最好的一组。图2-46、47、48所示正确蹲姿锦囊四：正确的蹲姿——蹲得美观、大方【行动巩固】分小组训练并展示1.站姿训练展示2.走姿训练展示3.坐姿的训练展示4.蹲姿的训练展示5.手势的训练展示【行动评价】项目外表描述（20分）内心描述（20分）言行举止描述（20分）整体表达（20分）尊重发言人（20分）总分（100分）师评（占50%）其他组员评价（50%）组员一评组员二评组员三评组员四评组员五评计算公式：个人得分=师评总分X50%+组员

4、评分平均分X50%