物流礼仪操作实务 教学课件 作者 冼碧霞 惠雯 主编 第三模块技能训练任务二 .ppt

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1、技能训练任务二称呼礼仪【行动目标】通过本行动的学习和训练，你将能够掌握：1掌握性别性称呼的礼仪2了解职称性称呼的礼仪3学会职务性称呼的礼仪4知道行业性称呼的礼仪【行动准备】1角色分配（分组）根据授课对象的具体情况让学生分别担任不同的角色。2教具课件、张贴板一块、油性笔若干支、板钉一批、书写卡片（不同颜色若干）。3学生课前任务（1）将相关行动锦囊阅读一遍；（2）上网或利用其他工具查找相关理论知识。【行动过程】任务书：请将以下的每个词组分别制作成卡片，然后在小组内或班内对卡片进行抽签，每位同学按照词组的

2、内容担任一个角色，相互演练在会面的场合应该如何称呼对方。词组：先生、女士、教授、博士、老师、校长、副主任、总经理、董事长、医生、工程师、律师、处长、科长等。【行动锦囊】锦囊一：见面礼仪之称呼礼称呼是人与人交往时使用的称谓和呼语。1性别性称呼2职称性称呼3职务性称呼4行业性称呼锦囊二：称呼礼的禁忌称呼既要遵循礼仪规范的原则，又要入乡随俗，照顾被称呼者的个人习惯。1使用错误的称呼2使用过时的称呼3使用不通行的称呼4使用不当的称呼5根本不用称呼6引起他人误解的称呼7使用绰号称呼【知识链接】需要称呼多位服务

3、对象时一般要由主至次依次进行。在需要区分主次进行称呼时，可遵循两条原则：一是由尊而卑的原则，如通常是先长后幼，先女后男，先上后下，先疏后亲。二是由近至远的原则，先对离自己近的进行称呼，然后依次向下称呼他人。假如几位被称呼者一起前来，可以进行统一称呼，例如“各位来宾”、“先生们”等。【行动巩固】以小组为单位，模拟不同的场合对称呼礼仪进行实训演练。【行动评价】项目外表描述（20分）内心描述（20分）言行举止描述（20分）整体表达（20分）尊重发言人（20分）总分（100分）师评（占50%）其他组员评价（

4、50%）组员一评组员二评组员三评组员四评组员五评计算公式：个人得分=师评总分X50%+组员评分平均分X50%