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时间：2020-03-09
《物流客户服务操作实务 教学课件 作者 游艳雯 主编 张京蒲 副主编 第三模块 技能训练任务三 模拟电话回访技能训练任务三 模拟电话回访.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、技能训练任务三模拟电话回访行动目标:通过本行动的学习和训练，你将能够：1会设计物流客户回访记录表2会对物流企业某一客户群进行模拟电话回访3知道其他回访方式的注意事项【行动准备】1分组在原来撰写物流客户回访方案的小组内每两位同学结对训练，一人扮演客服人员，另一人扮演客户。2教学环境和用具课室，纸笔、客户回访记录表约30份3学生课前任务将书本上的相关的锦囊阅读一遍；【行动过程】第一步骤：教师下达任务（具体见任务书）。第二步骤：小组讨论和完成任务书中的内容。第三步骤：小组成果展示。每组由教师抽派两名结对代表上台演示，模拟电话回访（5分钟内）第四步骤：教师总结。（1
2、）教师对学生的演示进行点评；（2）对知识内容进行总结；（3）引出相关的行动锦囊。第五步骤：请同学作正确示范或播放相关视频观摩我司已为王兴的网上店铺“SHOW绣”进行配送服务一周，请针对上周我司为王兴配送到市区的绣织品，根据上面拟好的物流客户回访方案采用电话方式对该客户进行回访，并登记好物流客户回访记录表。任务书【行动锦囊】详见书【行动链接】注意：可考虑演示或播放几段电话回访情景，让学生判断哪些是正确的，哪些不正确从而巩固所学技能要点。【行动评价】见word文档““模拟电话回访”技能训练任务评价表【行动加固】1组员互换角色进行模拟2针对另一客户群如大客户的的其
3、他形式的回访模拟ThankYou!
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