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时间：2019-07-09
《技能训练任务二撰写物流客户回访方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、技能训练任务二撰写物流客户回访方案行动目标:通过本行动的学习和训练，你将能够：1知道物流客户回访步骤及回访要求2会撰写物流客户回访方案【行动准备】1分组课前将学生分组，6人一组，以小组为单位提交一份物流客户回访方案2教学环境和用具有上网条件的课室（至少每小组有一台电脑），投影仪，若没条件也可布置学生课前查阅相关资料3学生课前任务（1）将书本上的相关的锦囊阅读一遍；（2）上网查找自己需要的资料。【行动过程】第一步骤：教师下达任务（具体见任务书）。第二步骤：小组讨论和完成任务书中的内容。第三步骤：小组成果展示。每一组派一名代表将小组讨论的结果向大家展示，展示内
2、容包括：（1）成果展示（以WORD文档形式）；（2）对内容进行讲解和分析。第四步骤：教师总结：（1）教师对学生的行动进行点评；（2）对知识内容进行总结；（3）引出相关的行动锦囊。经考察，王兴决定与我司合作，由我司负责其网上商品的运输配送，王力将店铺起名为“SHOW绣”，上周，王兴有一批手工绣织品由我司配送至市区，按常规，一周后，公司客服人员要对该客户进行电话回访，回访前，请先撰写一份物流客户回访方案。任务书【行动锦囊】详见书【行动链接】注意：1本技能训练重点在撰写物流客户回访方案，回访记录表在下次技能训练再做。2熟悉锦囊一、二为下一技能训练实施做好准备【行
3、动评价】见word文档“撰写物流客户回访方案”技能训练任务评价表【行动加固】1根据点评要点对方案进行修改2上网查找其他业务类型（如大、中、小客户，客户分类可参见第五模块技能二锦囊一）的物流客户回访方案ThankYou!
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