技能训练任务一 物流客户接待

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1、第三模块物流客户接待和客户回访技能训练任务一物流客户接待行动目标:通过本行动的学习和训练，你将能够：1能按服务礼仪要求接待物流客户2会使用标准业务用语并做好记录3会向物流客户介绍企业情况【行动准备】1分配角色两人一组，一人扮演客户，另一人扮演物流公司客服人员2教学环境和用具在课室进行，桌、椅、用作记录的纸笔、客户接待记录表、作为客户样品的道具（没有相近的可用其它代替）3学生课前任务（1）前置作业：预习书本上的相关的锦囊；（2）上网查找自己需要的物流公司的资料。【行动过程】第一步骤：教师下达任务（具体见任务书，两选一）。第二步骤：两人一组抽取任务书中

2、其中一个任务模拟客户接待(约十分钟)第三步骤：教师在两个任务中各随机抽取一组上台展示第四步骤：请同学就上台演示小组发表意见第五步骤：教师总结。（1）教师对学生的行动进行点评；（2）对知识内容进行总结；（3）引出相关的行动锦囊。第六步骤：观看客户接待录像，观摩正确的客户接待方式任务1：王兴最近欲从事手工绣织品的网上销售，目前正为考察负责商品运送的物流公司来到客服部，了解并选择合适的物流公司为其配送。作为物流公司的客服人员，请负责接待这位客户。任务一任务2：兴隆公司客户的进口货物存在我公司仓库，在这次进库中，仓管员在卸货时发现湿损，致电客户来现场查看。

3、客户和其投保的保险公司人员来到我司，请接待并陪同去现场。两人一组抽取任务书中其中一个任务，要求：1按服务礼仪要求接待物流客户2接待时使用标准业务用语，并做好记录3向客户介绍企业情况（任务1）任务二【行动锦囊】详见书【行动链接】注意：1请按照自己成立公司的情况向客户介绍2接待客户的同时完成“客户接待记录表”的填制3观看客户接待录像，观摩正确的客户接待方式4任务2不需要介绍介绍企业情况，评价表分值可适当调整【行动评价】见word文档“物流客户接待”技能训练任务评价表【行动加固】课后小组成员进行角色互换，并换一个任务书内容，根据上课点评再模拟一次，达到熟

4、练的效果。ThankYou!