客户接待培训(一)：接待的原则.ppt

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1、客户接待培训人力资源部客服接待2013-07-23一、接待原则1、接待标准2、客户接待顺序3、客户接待要求4、其它注意事项1、接待标准接待标准六个一：一张笑脸相迎一声问候请坐一杯茶水解渴一份报刊资料一片热情办事一声再见送行一、接待原则2、客户接待顺序1、接待标准3、客户接待要求4、其它注意事项2、客户接待顺序次接待：张瑜梅次接待：马果琳次接待：李双爽主要接待：张秦张秦为主要负责接待人员，在她不在或者忙时由其余人员补位，补位原则为谁先看到客户谁接待一、接待原则3、客户接待要求1、接待标准2、客户接待顺序4、其它注意事项3、客户接

2、待要求客户在门口时接待人员应该做什么呢？微笑！当然，我们在微笑的时候也要注意以下几点：①接待人员应该目视客户；②在接电话的其它人员，只需目视客户，点头微笑；③正在处理手头文件，应随时注意是否有客户到达。3、客户接待要求空姐的微笑！3、客户接待要求我们的微笑！❤微笑是一种国际礼仪，能从分展示一个人的热情、修养和魅力，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。❤微笑时，口角的两端要平均向上翘起，为使双颊肌肉向上抬，嘴里可念普通话的“一”字音。微笑的关键是善于用眼睛来笑。眼睛笑容的训练方法是，用厚纸遮住眼睛下面的部位，对着镜子，

3、想那些高兴的事情，使笑肌抬高收缩，嘴巴两端做出微笑的口型。一、接待原则1、接待标准3、客户接待要求4、其它注意事项2、客户接待顺序4、其它注意事项负责开门的人员→将保温壶接好开水→放置在前台大厅↓同时将未冲泡的茶叶放置在前台大厅做到每一步关心，每一步温馨！分享：微笑的力量微笑的力量微笑一下并不费力,但它却产生无穷的魅力,受惠者成为富有,施与者并不变穷它转瞬即逝,却往往留下永久的回忆.富者虽富,却无人肯抛弃,穷者虽穷,确无人不能施与,它带来家庭之乐,又有友谊绝妙的表示,她可使疲劳者解乏,、又可给绝望者勇气,如果偶尔

4、某个人,没有给你应得的微笑,那么将你的微笑,慷慨的给予他吧!因为没有任何人比那不能施与别人微笑的人更需要他.谢谢大家!2013-07-23