客户接待礼仪培训材料

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1、客户服务部：张云2006年3月客户服务技巧－接待礼仪课程目标通过课程学习，使学员了解到海鸥公司接待客户需要做好的各项准备工作、基本礼仪、会后需要跟进的工作，以及其它需要注意事项，在客户接待工作中做到准备充分、到位、有礼有节。最终目标是让学员在经过上级主管带领实操一次后，能够独立完成客户接待工作。课程大纲①客户来访前准备工作A.总体安排B.接送安排C.会议资料准备D.参观工厂E.用餐准备②基本礼仪A.会议室座位安排B.乘车座位安排C.用餐安排③会后跟进工作④其它注意事项⑤问题与解答会前准备工作（1）-总体安排与客人确认来访者名单、议题、行程（邮件、电话）客户来

2、访登记表会议室预订准备欢迎牌会议室布置（白板、桌椅、花篮、咖啡、茶、水、纸巾）设备布设（电脑、投影、视讯、电话）**试用一次，确保设备正常会前准备工作（2）-接送安排车辆接送安排（司机联络电话、保安通知）住宿酒店地点接人用字牌熟悉公司到机场、港口、车站，以及主要地区的路程时间了解路况，计划时间会前准备工作（3）-资料准备简报资料准备（包括通用简报的CD拷贝）数据资料备查业务回顾、项目讨论等的会议剪报，提前与上级主管过一遍放在公共盘，并有U盘备份会前准备工作（4）-参观工厂确定参观线路（嘉宾车等候地点）提前通知重点参观点做好准备（样品室钥匙）参观过程不允许拍

3、照（特批的除外）客人离开会议室要锁门WarehousePlasticInjectionBrassexpansion28,000m2Polishing&BuffingGravityCastingLPPMMachining(CNC/Transfer)BrazingOfficeRD&EQAAssemblingWarehousesewagetreatmentPlatingⅠPVDPlatingⅡZincPlant25,000m2BrassPlant30,000m2PlainglineNZincFacilityDiningHall&DormitoryLayoutPop

4、-upAssemblyLineForging&StampingJVWorkshopMaterialCuttingTube&BarExtrusionLab&ToolingPlantAreaExpansionDiningHall&Dormitory嘉宾车等候侯地点会前准备工作（5）-用餐准备收集常用餐厅联系办法（中餐、西餐、快餐）重要客户菜式安排各种避忌客人喜好基本礼仪（1）-会议座位安排入座次序如果只有一位领导，那么他一般坐在这个桌（短边）的这边，或者是比较（靠里）的位置。就是说以会议室的（门）为基准点，在（里侧）是主宾的位置。如果是由主客双方来参加的会议，

5、一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的（右边），而客人坐在会议桌的（左边）。基本礼仪（1）-会议座位安排投影432112客人位置做简报人的位置主人位置主人第二会议室为例基本礼仪（2）-乘车礼仪司机621453主人主客1情况一：司机开车情况二：主人开车32564*按位阶高低排序基本礼仪（3）-就餐礼仪入座位置－比较靠（里面）的位置为主位点菜原则－最合适的就是最好的！注意提醒服务员上菜次序在和他人进行交谈的时候，应该注意尽量（停止）口中咀嚼食物。在喝汤的时候，声音要尽量（小）。会后跟进工作会议记录－及时处理（包括外部、内部邮件）感谢邮件－高层来访性质其它注意事项衣着

6、整洁、得体，符合场合手机调至无声名片的准备回答客人问题时的把握注重细节用心观察、发掘、总结Q&A