接待客户礼仪

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1、接待客户礼仪电梯礼仪与客户共乘电梯所要注意的礼仪　　（1）伴随客户来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客户不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客户们或长辈们进入电梯轿厢。　　（2）进入电梯后：按下客户要去的楼层按钮。　　若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。　　电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。　　电梯内尽量侧身面对客户。　　（3）到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您

2、先请！」　　客户走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。出入电梯的标准顺序　　出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客户先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客户，这是走路的一个基本规则。当然，如果客户初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。上下楼梯的礼节　　上下楼梯时，男女长幼之顺序如下：传统的礼仪观认为上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者在后，此以示尊重也。但是随着时代的变迁，礼仪的观点也在不断变化。有些专家认为，上楼时，男士应该走在女士的前面；而下楼时，才能适用“女士优先”的礼仪原则。上楼时男士优先的原因在于，如果还

3、让女士先请，那么走在后面的男士的视线正好落在女士的臀部上，这会让女士感到不舒服，所以属于失礼行为。下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。此为安全顾虑之故。坐姿礼仪优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。女士应在站立的姿态上，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下来，两个膝盖一定要并起来，腿可以放中间或放两边。如果想跷腿，两腿需是合并的，假如穿的裙子较短时一定要小心盖住。男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，也不能两腿叉开，半躺在椅子里。1．入座时的基本要求1）在别人之后入座。出于礼貌，和客人一起入座或同时入座时，要分清尊卑

4、，和客户一起时要先请对方入座，自己不要抢先入座。2）从座位左侧入座。如果条件允许，在就坐时最好从座椅的左侧接近它。这样做，是一种礼貌，而且也容易就坐。3）向周围的人致意。就坐时，如果附近坐着熟人，应该主动打招呼。即使不认识，也应该先点点头。在公共场合。要想坐在别人身旁，还必须征得对方的允许。还要放轻动作，不要使座椅乱响。4）以背部接近座椅。在别人面前就坐，最好背对着自己的座椅，这样就不至于背对着对方。得体的做法是：先侧身走近座椅，背对着站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。必要时，用一只手扶着座椅的把手。2．离座的要求在离座时，要注意的五

5、点：1）事先说明。离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站起身来。2）注意先后。和别人同时离座，要注意起身的先后次序。地位低于对方的，应该稍后离座。地位高于对方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。3）起身缓慢。起身离座时，最好动作轻缓，不要“拖泥带水”，弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。4）从左离开。坐起身后，应该从左侧离座。和“左入”一样，“左出”也是一种礼节。介绍礼仪介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国

6、人。握手礼仪握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。握手的方法：1、一定要用右手握手。2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要

7、先伸手。4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。乘车礼仪（一）商务礼仪之小轿车　　1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。　　2、如果由业务员亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，

8、后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座