客户接待礼仪1

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1、客户接待礼仪服务理念服务由心而生，主动为之客户就是衣食父母比客户更了解客户创造客户并留住客户微笑多一点，抱怨少一点耐心、细心、贴心会议服务礼仪仪容仪表——职业、大方真诚微笑——发自内心、销售其中眼神——自信、真诚会议服务会前准备工作：是否需要准备设备（电脑、投影仪等）会前调节室温白板是否清洁了解与会人员及人数，准备茶具、茶叶、水瓶）了解会议类型（高层、部门、客户洽谈等）服务细节开、关门要轻、要稳，不要发出响声手要清洁内部会议，主动将领导杯子拿到会议室首次加水，水位过半茶水浓淡适宜10-15分钟蓄水一次或见机行事服务细节上茶顺序：先上座宾客再公

2、司内部领导先年长后年轻先级别高后级别低站在客人右侧后方，右手拿杯，左手加满有柄水杯将柄转至右侧，放在客人右手上方演练客户来访初次见面要眼神接触并展示自然亲切的微笑、主动问好、询问客户姓氏并称呼顾客、告知顾客服务者本人的姓氏并主动询问客户需求、耐心的聆听并有适当的回应客户来访如需带到管理层办公室，需先询问客户有无预约，然后通报所要约见的管理层，得到允许方可引导客户进入管理层办公室，及时为客户倒上茶水并轻声后退，带上房门；客户来访为客户提供服务时，要提出适当的问题以充分了解客户需求，当客户的问题超出自己的工作范围时，要以快捷的方式引导或指引客户到

3、能为他解决问题的同事那里，并确认接手的同事已清晰地了解了客户的需求，询问客户有无其它需要提供服务的事项，或客户对目前的服务是否满意，有礼貌地与客户道别；客户来访如需客户等候时，先给客户倒上茶水，及时向客户表达歉意并解释需等候的理由及告知客户需等候的时间，请客户坐下等候，并做“请”的手势。如客户需等候较长时间（超过5分钟），应向客户说明大致的等待时间。如超过约定时间仍未能解决问题，须向客户通报进程并解释原因。如你必须处理其他紧急问题，将客户带到能解决问题的同事处，以减少顾客等候时间。考试