商务礼仪 教学课件 作者 吴新红 主编第一章 礼仪.ppt

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1、制作：吴新红第一章商务礼仪概述第一章商务礼仪概述如果你想做一个知礼、懂礼，有教养、有礼貌，受人欢迎的人，就从这里开始吧。［学习目标］了解礼仪的含义与发展。了解商务礼仪的原则与作用。掌握商务人员应具备的素质。第一节礼仪的含义与发展一、礼仪的含义古代本意——敬神的仪式。1.礼后引伸意——规定社会行为的法则、规范、仪式的总称。现代含义——礼仪、礼貌、礼节的代名词,如“明礼诚信”。第一节礼仪的含义与发展二、礼仪的起源与发展（一）礼仪的起源（二）礼仪的形成与发展第二节商务礼仪的原则与作用一、商务礼仪的原则（一）尊

2、重自爱的原则（二）遵守约束的原则（三）平等适度的原则（四）信用宽容的原则（五）入乡从俗的原则第二节商务礼仪的原则与作用二、商务礼仪的作用（一）沟通作用（二）形象作用（三）协调作用（四）维护和教育作用第二节商务礼仪的原则与作用三、商务人员应具备的素质（一）思想政治素质（二）职业道德素质（三）业务素质（四）加强个人礼仪修养［典型案例］请遵守西方国家礼仪我国江南的一座城市，有次在接待外宾时，因为我方人员在讲话中违背了西方国家礼仪，导致双方不欢而散。事情的经过是这样的：外宾在游历当地风景时，兴致颇高，他们谢绝乘

3、坐东道主的专车，坚持徒步而行。尤其是一位担任副团长的女士，尽管白发苍苍，依然健步如飞、谈笑风生，令人钦佩。当时在场作陪的当地一位副市长，见到这番情景，便由衷地对那位女士说：“夫人，您身体真好。真是老当益壮啊！您老人家今年高寿？”这位副市长讲话之初，这位女士还笑容可掬地聆听着，可是在翻译员翻译完之后，对方竟勃然变色，拂袖而去。思考以上案例：分析这位副市长犯了哪些错误？这件事违背了哪一条商务礼仪原则？