《商务礼仪新》ppt课件

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1、商务礼仪人无理，则不立事无礼，则不成国无礼，则不宁以礼治国以礼服人---孔子何谓礼仪：礼仪的定义：礼：是尊重人的道德要求！仪：是表达尊重的交际技巧！现代礼仪有哪几类？政务礼仪：（国家公务员在执行公务和为政府服务时所讲究的礼仪）商务礼仪：（公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪）服务礼仪：（服务行业从业人员酒店、银行、旅行社、保险公司、医院）社交礼仪：（工作之余公众场合、私人场合）国际礼仪：（中国人和外国人打交道时讲究的礼仪）学习礼仪的重要性：1、提升个人素质；2、方便交往、应酬、沟通3、有助于提升企业形象教养体现细节细节

2、展示素质细节决定成败商务礼仪的基本理念：尊重为本、善于表达1、表达你的尊重2、规范的表达出来商务礼仪：1、见面礼仪2、接待礼仪3、仪容仪表4、电话礼仪5、乘车礼仪6、办公室礼仪商务礼仪之桥见面礼仪1—介绍自我介绍介绍他人集体介绍业务介绍自我介绍的要点：一、什么情况下做自我介绍二、介绍自己的顺序三、自我介绍需要辅助工具和辅助人员自我介绍的要点：三种模式：寒暄式（不得不做介绍、泛泛之交，不想深交，只用介绍自己的姓名，属于应酬式）公务式（单位、部门、职位、姓名）社交式介绍他人原则：仪态：五指并拢、掌心朝上，指向被介绍人，以示尊重

3、！介绍他人的次序：年轻的介绍给年长的；低职位的介绍给高职位的；男士介绍给女士注意要点：介绍的时机：（具体时间、地点、体场合，如看电影，吃饭、听音乐会）。介绍的主角：（游戏规则地位低的人首先向地位高的人做自我介绍。涉交场合，女士优先。)介绍的表达方式:(该说的就说，不该说的不说)五到原则：商务礼仪之见面礼仪2—握手身到、笑到、手到、眼到、问候到握手注意事项伸手顺序：男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手时间一般在3-5秒之间为宜。一般关系，一握即放.．．握

4、手要讲究卫生。握手四大禁忌：1、心不在焉2、左手握手3、戴手套握手：4、不可以交叉握手；商务礼仪3－名片礼仪名片三不准：1、名片不能随便涂改2、名片上不提供私人电话3、名片不印两个以上的头衔索取名片四大法则：交易法明示法谦恭法联络法递送名片的技巧尊卑有序放置到位循序渐进接受名片的技巧及注意细节：要起身迎接要表示谢意要回敬对方一定要看把名片收藏到位商务礼仪4－接待礼仪引导：手势：五指并拢，手心向上，以肘为轴向外转引领：身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势保持距离：１.５～２米速度：客人招呼要快；带团引领适中；导购介

5、绍要慢；电梯礼仪：出入电梯主人先出还是后出？为什么？商务礼仪5－仪表礼仪仪表的构成：静态的（高矮胖瘦、老人、小孩、）动态的（举止和表情）仪表礼仪把握的原则是什么？整洁自然互动（微笑）仪表礼仪需要注意的要点是什么?容貌的修饰化妆举止表情容貌的修饰发型面部口部手部化妆的基本礼仪：化妆要自然化妆要协调化妆要避人举止三个要点：美观（立似松、坐如钟、行似风）规范（如女士上下车的姿势）互动（所做所为要产生产好的预期结果）上下轿车上车时，先侧身坐于车上，而后将双腿双脚同时挪入车门；下车时，先将双腿双脚移出，再侧身出来。仪态表情：一个人的

6、表情是通过眼神和笑容来表现的当笑则笑。看人的角度：看什么部位？看时间的长短？（一眼不看，失礼，长时间不动，也不行，比如聊十分钟，应该看三分之一，三分之二，约看4-6分钟。表示理解、支持、赞同、的时候可以看对方）。在什么方向去看别人？服饰礼仪：一个人的穿着打扮，是一个人品味、地位、教养最真实的体现服的礼仪：衣服服装的三个功能:实用表示地位和身份审美衣服穿着注意事项：要符合身份要扬长避短要区分场合三大场合：办公场合（庄重保守）社交场合（时尚个性）休闲场合（舒适自然）☆男装的礼仪：三个三三色原则：全身衣服不得超过三种颜色三一定律

7、：身体上有三个部位要保持一个颜色三大禁忌：西装的袖子和口袋、袜子问题、在正规场合穿夹克和短袖衬衫西装穿着的规则：职场着装六不准：过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身☆女性着装五不准1、黑色皮裙不能穿2、正规场合不能光腿光脚3、袜子不能出现残破4、鞋袜不配套5、避免袜口露在裙外饰物佩带实用型（男人表、打火机、钢笔、女人包、手机、）装饰性（耳环，胸针、脚链）饰物礼仪注意事项：以少为佳（女同志三种之类、耳环、手镯）同质同色符合习俗（食指表示单身、中指表示热恋、无名指表示名花有主、小指说明自己是独身主义者。）注意搭配打

8、领带要注意的问题：1、配套的服装有讲究2、领带的打法有讲究3、领带夹的使用形象电话形象意识：时间和空间的选择通话的态度通话的内容（自我介绍、内容提纲）商务礼仪6－电话礼仪移动电话的使用礼仪：安全的使用文明的使用规范使用适当的携带铃响三声之内接起告知对方你的公司、部门和你的姓名礼貌用语语言简洁明了、语速不