外贸函电(第二版) 教学课件 作者 刘慧侠Unit 11.ppt

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1、Unit11:ComplaintsandClaims学习目标了解国际贸易申诉及索赔相关的基本知识；掌握申诉及索赔信函所涉及的主要内容、写作要点及常用表达；能够根据不同的贸易情境，熟练撰写有关国际贸易申诉及索赔的信函。本讲内容Section1:IntroductionSection2:WritingPrinciplesofComplaintsandClaimsLetterSection3:SpecimenLettersSection1：Introduction引起申诉及索赔的原因；申诉及索赔的对象；申诉及索赔的处理程序；Section1：Introduction在国际贸

2、易中，导致申诉和索赔的原因很多，归结起来主要有三个方面：(1)质量问题（Quality）：货物的品质与合同规定不符，或品质低劣。(2)数量问题（Quantity）：货物的数量短缺或货物受到损毁。(3)其他（Othercases），如不按期交货、规格与合同规定不符、或以次充好、由于包装不良至使货物受损。Section1：Introduction就被索赔的对象而言，有如下几方面当事人：①卖方。有关商品质量或数量问题，应该由卖方承担责。②承运人。买方所持的提单虽为清洁提单，但货物却有残损短缺，经证明确系承运人的过失所致，或者买方发现提单日期与实际装船日期不符，这种情况则应由

3、承运人承担责。Section1：Introduction③保险人。在承保范围内，由于自然灾害或意外事故致使货物受损，则应由保险人承担责任，这是向保险人的保险索赔。④其他。凡与买卖有关的关系人如银行、政府机构、公证人或代理人等，均有可能成为索赔对象。Section1：Introduction通常收到索赔要求后，被索赔方一般按下列程序来处理：①研究索赔函或索赔通知；②审核索赔内容；③分析，弄清索赔的原因；④调查引起索赔的有关情况；⑤研究索赔转嫁的可能性；⑥与对方磋商谋求合理解决的办法。Section2：WritingPrinciplesofComplaintsandCla

4、imsLetter申诉及索赔信函所涉及的主要内容及写作要点申诉及索赔信函的常用表达Section2：WritingPrinciplesofComplaintsandClaimsLetter撰写国际贸易申诉及索赔相关的信函，应注意：列举事实，叙述客观，要有理有据，必要时，可对货物损毁所造成的后果及其影响加以分析，提出希望早日解决问题的要求。Section2：WritingPrinciplesofComplaintsandClaimsLetter回复该类信件时，即使抱怨和投诉的理由不充分，也要礼貌作答。在回信中应该：(1)对索赔方表示歉意，(2)表达解决问题的诚意,(3)

5、即使不同意对方的索赔要求，也应对对方的惠顾表示谢意，以及今后继续合作的热诚。Section2：WritingPrinciplesofComplaintsandClaimsLetterUsefulwordsandphrasesoncomplaintsandclaims(申诉及理赔的常用短语)tocompensatepartly部分赔偿toraiseanobjection提出抗议toresorttoarbitration诉诸仲裁toresorttolitigation打官司tosettlethecaseamicably友好解决tostretchapoint通融让步tota

6、ckletheproblemproperly适宜地处理问题Section2：WritingPrinciplesofComplaintsandClaimsLetterUsefulsentencepatternsoncomplaintsandclaims(申诉及理赔的常用句式)Afterreinspectionwefoundthatthequalityofthegoodswasnotinconformitywiththecontractstipulations.复验后发现，质量与合同规定不符。Thebuyershavefiledaclaimontheshipmentfor

7、RMB¥1,200.买方对货物提出索赔人民币1200元。Section2:WritingPrinciplesofComplaintsandClaimsLetterWerequesttoextendthetimelimitforclaimontheaboveshipmenttothemiddleofMarch.我们要求对上述货物的索赔时间期限延长到三月中旬。WehavereceivedmanycomplaintsfromthecustomersconcerningthetoothbrushesunderourOrderNo.1176.我们收到了许多客户