主权在客教育行销.ppt

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1、ＰＡＲＴ３主權在客‧教育行銷創意密碼芝麻開門流程、邏輯的左腦時代已過去創意、發想的右腦時代已來臨重新想像在家遙控全世界第十名狀元老二哲學‧後發制人愈冷愈要吃的班傑瑞冰淇淋0元行銷力ＰＨＳ手機、７-11Kitty磁鐵、彈水阿給、紅利點數換便當紫牛運用特色創造區隔「紫牛」－讓產品自己說故事大家都很熟悉「牛」這個動物有黃色的黃牛，灰色的水牛，黑白相間的乳牛怎麼會有「紫色的牛」呢？「紫色」就代表有特色，和一般的不一樣一樣、平凡比較安全？因為平凡意味著多數、跟大家一樣平凡就代表隱形這本書在命名上，就直接點出這個簡單卻重要的核心觀念：要成功，就要有特色！「紫牛」－

2、讓產品自己說故事亞馬遜網路書店（amazon.com）商業投資類排行榜22名做產品開發？有什麼特色讓消費者會掏錢買你的產品？談戀愛？有什麼特色是叫她(他)為你如癡如醉？學生寫報告？有什麼特色讓老師把你的分數打的很高？老師上課？有什麼特色讓學生蜂擁而至又不打盹翹課？應聘老師？有什麼特色讓校長&學校一定會晉用你？舉辦活動？有什麼特色讓參與者對你叫好又叫座？運用「特色」來創造區隔「紫牛」可以是天生存在，也可以是後天打造這是啥咪時代...？農業時代？？工業時代？？資訊時代？行銷導向的時代！知識經濟時代！行銷導向的時代顧客滿意度（ＣustomerＳatisfac

3、tion）企業顧客蒐集顧客需求→提供滿足顧客的商品與服務如何實現CS乃企業經營最重要的目的而非手段行銷導向的時代滿足消費者四大權利安全的權利（therighttobesafety）知曉的權利（therighttobeinformed）選擇的權利（therighttobechoose）回饋的權利（therighttobeheard）主權在客行銷的意涵為創造滿足個人或組織目標的交換計畫並實行有關創意、商品、服務、概念形成、價格設定、推銷、流通等之過程1985美國行銷協會（ＡＭＡ,AmericanMarketingAssociation）實現豐富生活創造企業

4、利益麥卡錫的行銷基礎要素４Ｐ生產者＆物流業者行銷要素Ｐｒｏｄｕｃｔ　　　　商品、服務Ｐｒｉｃｅ　　　　　　價格Ｐｌａｃｅ　　　　　　場所、通路Ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ　　宣傳、推銷Physicaldistribution物的流通建立的優良學校文化樹立學校形象、發展學校特色傳播學校辦學理念符合家長及公眾需求尋求家長之支持和諒解達成學校教育目標潘春龍（2000）學校行銷功能學校行銷策略的內容●從行銷的整體性而言必須兼顧內部行銷與外部行銷，並重視行銷研究●訂定行銷策略必須考慮SWOT分析、選定目標市場、市場區隔及產品定位●學校行銷組合包括產品、促銷、配銷通路、人員

5、、廣告和公共報導等策略●學校行銷效益分析重塑組織文化、改變學校行象，進行行銷控制，達成目標使命方案策略(program)學校行銷策略產品策略(product)人員策略(people)推廣策略(promotion)形象策略(appearance)通路策略(place)方案策略(program)教育機構為滿足學生的需求所提供的一系列教育活動與服務包括方案計畫、目標設定、實施類別辦理方式、所提供的服務及影響方案規劃的可能因素●核心產品●學生成就、創造卓越的績效有形產品●有形產品●教學課程與行政單位服務之內容、品質與特色●延伸產品●附加價值的服務、利益或校園規

6、劃效能、聲望及形象提昇等產品策略(product)人員策略(people)藉由人員的行銷爭取學校內部及外部人員的支持與認同對象包括主要顧客及潛在顧客●主要顧客：主要客源學生、行政人員的服務態度和接觸印象、教師教學及班級經營能力之提升●潛在顧客：家長、政治人物、上級指導人員及媒體、社會公眾等推廣策略(promotion)學校為增進學校效能呈現學校辦學績效所進行的廣告、人員銷售、促銷、宣傳或運用公共關係等活動以達成既定目標的歷程形象策略(appearance)透過行銷策略與途徑將學校所建立的優良文化、學校風格特色、學生成就表現及辦學成效等傳達給家長、社會大

7、眾以滿足其屬性與需求獲得支持或瞭解通路策略(place)校園環境及設施之有效利用確實符應學生需求及實際效益學校教育人員對內和對外溝通管道具體而流暢三、訂定行銷目標1/3Why行銷的目的為何？在促進產品流通，將產品或服務提供給顧客使他們獲得滿足，進而帶來利潤及聲望。Where何處用得到行銷？行銷無所不在，天下無處不行銷三、訂定行銷目標2/3Who誰需要利用行銷？營利事業機構、非營利事業機構及個人均需要利用行銷How如何行銷？／行銷三要素／確認目標市場、擬定行銷組合、擬定競爭策略行銷之通路與工具三、訂定行銷目標3/3Whom向誰行銷？對內－學校全體成員（含

8、校長、行政及親師生團隊）對外－學生家長、社區及社會大眾What行銷什麼？教育思潮＆政策、學校願