质量管理体系全员培训课程.ppt

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1、质量管理体系全员培训课程培训老师：胡文群1目录第一章质量管理的发展第二章重要的术语第三章为什么要实施ISO9001标准第四章八项质量管理原则第五章ISO9000：2000族标准基本知识第六章质量管理体系文件第七章实施ISO9000族标准对员工的要求第八章质量管理体系审核及其应对2第一章质量管理的发展(一)质量检验管理阶段20世纪初，美国质量管理学家泰勒：计划与执行分工、检验与生产分工、建立终端专职检验制度。统计质量管理阶段20世纪40年代。美国政府颁布了三项战时质量控制标准：《质量控制指南》、《数据分析用控制图法》、《

2、工序控制用控制图法》。3第一章质量管理的发展(二)全面质量管理阶段20世纪60年代。美国通用电气公司质量经理菲根堡姆：全面质量管理。全过程的质量管理、全企业的质量管理、全指标的质量管理、全员的质量管理，以数理统计方法为中心的一套科学管理方法。简称“四全”、“一科学”。标准质量管理阶段1987年质量管理和质量保证标准―ISO9000系列标准；1994年质量管理和质量保证标准―ISO9000族标准；2000年质量管理体系标准―ISO9000族标准。4第二章重要的术语(一)一、质量quality一组固有特性满足要求的程度。注

3、1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”(其反义是赋予的)就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。理解要点：质量不仅是产品的质量，而且也包括了体系的质量和过程的质量。要求可以是明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望。要求具有相对性(不同的顾客或相关方具有不同的要求)和时间性，是动态的。对于质量管理体系而言，实现质量方针、质量目标的能力、管理的协调性等反映其质量水平。对于过程而言，过程的能力、过程的稳定性、可靠性、先进性和工艺水平等反映其质量水平。5第二章重要的术语(二)二、要

4、求requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。注4：要求可由不同的相关方提出。6第二章重要的术语(三)三、特性characteristic可区分的特性。注1：特性可以是固有的或赋予的。注2：特性可以是定性的或定量的。注3：有多种类别的特性，如：物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）；感

5、官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）；行为的（如：礼貌、诚实、正直）；时间的（如：准时性、可靠性、可用性）；人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）；功能的（如：飞机的最高速度）。7第二章重要的术语(四)四、质量特性qualitycharacteristic产品、过程或体系与要求有关的固有特性。注1：“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。注2：赋予产品、过程或体系的特性（如：产品的价格，产品的所有者）不是它们的质量特性。8第二章重要的术语(五)五、过程process一组将输入转化为相

6、互关联或相互作用的活动。注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下进行。注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。9第二章重要的术语(六)六、程序procedure为进行某项活动或过程所规定的途径。注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。注2：当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可称为“程序文件”。10第二章重要的术语(七)七、产品product过程的结果。注1：有下列四种通用的产品类别

7、：服务（如运输）；软件（如计算机程序、字典）；硬件（如发动机机械零件）；流程性材料（如润滑油）。许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成份。注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面至少需要完成一项活动的结果。注3：质量保证主要关注预期的产品。11第二章重要的术语(八)八、合格（符合）conformity满足要求。九、有效性effectiveness完成策划的活动和达到策划结果的程度。十、效率efficiency达到的结果与所使用的资源之间的关系。十一、质量改进quality

8、improvement质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。十二、质量管理体系qualityManagementsystem在质量方面指挥和控制组织的管理体系。12第三章为什么要实施ISO9001标准(一)一、为了适应国际化大趋势推行ISO9001标准的国际化大趋势已经形成世界各国已普遍推行ISO9001标准我国把推行I