全员质量意识培训教材.ppt

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1、浙江元泰光学膜部全员质量意识培训培训-打开成长之门的金钥匙目录一.引言二.品质事件负面影响范例三.企业经营的困境四.我们与客户的关系五.质量的理解六．质量管理八项原则七．影响质量的因素八．树立怎样的品质意识九．质量控制之工艺纪律十.元泰公司光学膜产品及工艺简介小测试这是一家公司要招收新的职员，其中一个测试的问题，测试一下你是否通得过对自己的考验，（10分钟）你开着一辆车在一个暴风雨的晚上。你经过一个车站。有三个人正在等公共汽车。一个是快要死的老人，好可怜！一个是医生，他曾救过你的命，大恩人，你做梦都想要报答他。还有一个是你做梦都想的梦中情人，也许错过就没有了。但你的车只能坐一个人，你会如何选

2、择？请解释一下你的理由。小测试在你看下面的话之前仔细考虑一下！我不知道这是不是一个对你性格的测试，因为每一个回答都有他自己的理由。老人快要死了，你首先应该先救他。然而，每个老人最后都只能把死作为他们的终点站。你先让那个医生上车，因为他救过你，你认为这是个好机会报答他。同时有些人认为一样可以在将来某个时候去报答他。但是你一旦错过了这个机会，你可能永远不能遇到一个让你这么心动的梦中情人了。分享在200个应征者只有一个人被雇佣了，他并没有解释他的理由，他只是说了以下的话：“给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而我则留下来陪我的梦中情人一起等公交车！”启示：是否是因为我们从未想过要放弃我们手中已经拥有

3、的优势（车钥匙）？有时，如果我们能放弃一些我们的固执、狭隘和一些优势的话，我们可能会得到的更多。改变观念：放弃以前的成就，学习新的方法，与时俱进，才能得到更多，才不会被社会抛弃！我认为这个答案是最好的！你觉得呢？引言：对质量的要求1、战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----因为转向失灵了！3、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？----有，半只苍蝇!4、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----你还敢去坐吗？—油门踏板存在问题导致刹车失灵—企业近年过快扩张—过度削减成本和危机应对

4、不力日本丰田汽车召回事件三鹿毒奶粉事件原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量，盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心，故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品，脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力（知情不举，听之任之）政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）双汇瘦肉精事件上海楼脆脆事件房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料—施工成本仅占项目资金三分之一桩基竟然是空心水泥管！企业的衰败----质量之祸企业存在的目的就是创造利润获得利润之后才能为员工谋利。员工组成参与产品利润＄福利＄企业存在的目的企业顾客满意1.客户的流失；2.市场占有率的下降；3.品质成本的扩大；4.生

5、产不正常导致经常延误交期；5.退货，索赔；6.质量信誉损失（好事不出门，坏事出千里）众多企业面临的危机企业面临的困境供过于求的现实顾客现在是供大于求的状况，你不再是顾客的唯一选择ABCDE客户像水，随时会变，变的原因◆内部的原因：你不能满足他的要求：质量、价格、交货期。◆外部原因：竞争对手提供更优厚的条件?■价格更低?■质量更好?■交货更迅速?■其它(例如交情、回扣等)善变的客户◆决不能等到客户没有时才做客户了解。◆我们要主动掌握客户的变化趋势，及时调整，以持续不断的满足客户的需求。◆只了解自己是不够的，必须知己知彼，所以也必须掌握竞争对手状况。了解善变的客户■产品质量质量优异■

6、交货速度交付及时■反应速度反应迅速■产品价格价格合理■售后服务服务周到如何做好客户的要求我们唯一真正的老板只有一个，那就是客户，只要他们把原来给我们的业务转给别的公司，就等于是炒了我们的鱿鱼，公司每个人的饭碗都可能不保，就算是董事長也难以幸免！我们唯一的老板—客户上海有一家咨询公司，调查上海的500名中外企业的经营者，当时提出这样一个问题：你认为在市场上要想提升你的企业产品的竞争力的主要措施是什么？当时被调查的500名中国企业家，有83%认为提升企业竞争力最好的方法是降价，但是100%的被调查的外国企业家认为最好的方法是提高产品质量。就提升质量的这个观点来讲，中外的企业家观点差别比较大。

7、我国企业与国外企业相比在资金、技术、实力差距较大，惟有在质量、成本、服务上做好，企业才能立于不败之地。质量—提高竞争力的利器海尔的质量观—有缺陷的产品就是废品“海尔的质量以一把大锤砸出的……”海尔—砸冰箱海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，海尔老总张瑞敏坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在1988年12月就得到全国同