质量意识培训教材.ppt

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1、质量意识培训裘艳敏1、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---因为降落伞打不开！2、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----因为转向失灵了！3、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？----有，而且是半只!5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----你还敢去坐吗？2021/9/8目录一质量是什么二什么是客户三质量管理的重要性及基本要求四提高质量要有哪些意识五错误的质量观念六正确的质量观念七提高质量应该如何做一、质量是什么先请大家讨论几个问题1、我们进行消费（购物、医疗

2、、旅游、教育）时首先考虑是什么？2、谈谈我们选择产品或服务的标准时什么？2021/9/8质量是企业的生命线质量是企业生存和发展的根本命脉质量的含义？我们所说的质量有两种含义：1.产品本身的质量，即合格与否2.生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理是不是按设定的标准进行实施（在最经济的条件最大限度满足市场需要）。提问：中国食品质量标准组成部分？二、什么是客户接受产品或服务的组织和个人下道工序就是我们的客户2021/9/8下一道工序就是用户不制作不合格品不流送不合格品将质量意识贯穿工序2021/9/8失去顾客的代价把一个

3、顾客培养成一个忠实顾客的费用为1赢得一个新顾客的费用5重新赢得一个不满意顾客的满意的费用则需10三、质量管理的重要性质量是利润之源，是企业、员工的可持续性发展的根本质量的竞争------企业的竞争质量优劣-----企业兴衰根源我们应有的共识企业三赢Text个人TextText社会Text三赢工作愉快身体健康家庭幸福企业成长及获利发展社会风气及人们生活的改善“提高产品质量”这不是一句口号，而是真真切切地表现在行动上，从意识改变开始......结论：好的质量可使提高顾客满意度减少返工和浪费有利产品销售减少检验与测试增加市场

4、占有率降低成本保持高价位四、提高质量应该有哪些意识？质量决定市场，决定效益要有危机感，危机意识要有全员参与的质量意识要领悟质量标准要坚持不懈质量管理的基本要求顾客为先持续不断改进全员参与1、质量决定市场、决定效益面对市场竞争愈加激烈的今天，质量显得由为重要。质量越高，市场竞争力就强大，否则会被淘汰。（讨论：在全球化的今天，如果叫你选择家电/汽车，你会选择哪个品牌或哪个国家的呢？）2、要有危机感、危机意识我们要有强列的危机感，危机意识。目前，许多人身上还存在事不关己，高高挂起、漠然置之的态度；首先，每一个员工都应该从思想

5、上，打心眼儿意识到产品质量的重要性，自己每天时刻提醒自己：“视质量如生命”3、要有全员参与质量意识现在缺乏的就是全员参与质量意识，有时会出现谁都管谁都不管的局面，有时在现场出现管而执行不到位现象；靠一个人或某个主管做的尽善尽美是不可能的，者需要全体员工及各级管理人员的配合，没有员工的配合和管理人员的齐抓共管，是根本完成不了的。4、领悟质量标准每个人都有不同的质量标准，我们要用高标准严格要求自己；积极向他人学习，学习别人的技巧提高自己，领悟更高的标准；拉长标杆找差距。5、要有坚持持久的意识我们做任何事情都要有持久性，我们

6、推行质量管理/6S不是一种运动，一阵风过去就风平浪静了，而是要持之以恒我们缺乏就是意识+决心+意志，企业做大、做好、做强、做久没有一个好的基础是不行的，而产品质量就是根本，我们必须坚持持久进行下去。五、错误的质量观念质量是检验出来的，不是设计、生产出来的质量是质检部的事，与我们无关质量是一线员工的事质量是管理人员来控制的，与我门一线工人无关质量是很抽象的东西，需要很深的知识才能掌握99%意味着公司的质量水平已经很高了，100%是不可能打到的抓质量是一种形式向一阵风一样，吹一阵就过去了设法把每件事情都做对事不切合实际的，

7、不可能的事差不多就行了◆品质是检验出来的◆这点小问题没关系的21世纪是质量的世纪（注意：小问题不容忽视）2021/9/8零缺陷原则：第一次就把事情做好，避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本三不原则：不接收不合格来料不生产不合格品不合格品不流到下一工序2021/9/8只有100%才算合格对很多事情来说，执行上一点点的差距，往往会导致结果上很大的差别。一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1%的不合格产品，到用户手中就是100%的不合格。有外资公司的工程师说：只有100%才算合格，99%是不合格，60%便是

8、次品。五不放过原则原因找不到，不放过----追查原因责任分不清，不放过----选择对策纠正措施不落实，不放过----草拟行动纠正措施不验证，不放过----成果比较有效措施不纳入，不放过----标准化四“不”原则杜绝不良操作行为，养成良好操作习惯。不做不良品，严把质量关。不流不良品，严禁不合格平流入下道工序。不卖不良品，抓品牌建设旧