Six Sigma GB 教材--定义阶段.ppt

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1、SixSigmaGB教材定义（Define）阶段a]Define阶段的概要（活动的步骤）b]项目的来源，如何确定项目c]怎样填写登记表d]注意事项e]Define阶段常用的工具f]ReviewDefine阶段步骤疼在哪里？识别项目问题1Question1:定义你工作中不合格项目是什么?WhatisyourworkingdefinitionofNon-Conformance?问题2Question2:定义你的产品或服务性中的一个不合格项目Identifyanon-conformanceinoneofyourpr

2、oductorservice客户定义不合格项目TheCustomerDefinesNon-Conformance如果这儿有一个错误,但是客户没有不满意,那么,这个就不是不合格项目.Ifthereisanerror,butthecustomerisnotdissatisfied,thenitisnotanon-conformance.如果客户非故意使用造成不满意,那么,这是不合格Ifthecustomerusestheproductforanunintendeduse,andisdissatisfied,the

3、nthereisanon-conformance.没有不合格Nonon-conformance.不合格Non-conformance.任何不合格项目的结果是客户不满意Non-Conformanceisanythingthatresultincustomerdissatisfaction质量与不合格的衡量单位ThemeasurementofQualityandNon-Conformance:“UNIT”不合格与单位的定义有关.Non-conformanceisassociatedwithadefinedunit

4、.*当你选定一个单位时,就必须始终如一的使用.Aunitisnotdefinedasagivensizeorvolume,butonceyouchooseyourstandard,itmustbeconsistentlyused.不合格Non-conformance不合格单位Non-conformableUnit6SIGMA质量单元产品缺陷率（DPUDefectsPerUnit）反映了各种类型的缺陷在抽取的全体样本中所占的平均比率。公式：DPU=例制造100块电路板中，其中5块未能通过最终检验则：单元：电路板

5、；单元产品数：100块，缺陷数：5块DPU=0.05单元产品数缺陷数6SIGMA质量机会缺陷数（DPODefectsPerOpportunity）每次机会中出现缺陷的概率，表示了每个样本量中缺陷数占全部机会数的比例。公式：DPO=假定这100块电路板中，每一个电路板都含有100个缺陷机会，若在制造这100个电路板时共发现21个缺陷。6SIGMA质量百万机会缺陷数（DPMO，DefectsPerMillionOpportunity），DPO常以百万机会的缺陷数表示，即DPMO=DPO×106。本例中，0.002

6、1的DPO即为2100的DPMO6SIGMA质量DPMO值可以用来把产品的质量转换为过程的质量。（尤其在制造业中DPMO通常被称为“PPM”）例如，某印刷电路板的制造工厂在同一条生产线上可能生产不同尺寸规格的印刷电路板。每一种产品都有不同的设计，因此，在组装过程中，缺陷机会也不同（通常由组装与焊接点决定）。通常，此缺陷机会就由组装数与焊接数合计而得。从每日操作资料中，可以统计故障（缺陷）次数，然后除以总机会数而得DPMO，即使每天的产品种类不同，我们都可以做同样的统计6SIGMA质量SIGMA水平换算表合格率

7、（%）DPMOSIGMA水平99.58543504.12599.730004.259.79520504.37599.8713004.599.919004.62599.946004.7599.964004.87599.97723056SIGMA质量SIGMA水平换算表合格率（%）DPMOSIGMA水平99.9821805.12599.9871305.2599.992805.37599.997305.599.9976723.355.62599.9983316.75.7599.99910.055.87599.999

8、663.46我们收集500个交付的比萨的数据，并且发现25个是迟到的，10个是太冷的，7个是损坏的，并且16个有错误的成分。我们这样计算Sigma，单元总数乘以缺陷机会数除缺陷总数：我们得到58÷2000=0.029；每次机会缺陷（DPO）我们通常考虑100万个机会，将是每百万机会有29.000缺陷（DPMO）。查找DPMO数目表，找出描述它的SIGMA。在这例子中，交付比萨过程的业绩水平是在3.3