ISO90012008基础知识培训.ppt

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1、ISO9001：2008质量管理体系基础知识第一章ISO9001的基础知识质量管理的发展历史*人类自从有了生产便就有了质量管理意识*质量是设计与制造出来的*质量检验（QC）阶段A制造与质管未分开B制造与质管未明确分开C特点:事后纠正*统计质量控制（SQC）阶段A1924年,休哈特发明了P控制图标志人类质量管理进入SQC阶段B特点:事前预防第一章ISO9001的基础知识*全面质量控制（TQC）阶段A20世纪中叶军用工业逐步走向民用工业,全员质量意识要求愈来愈高B特点:全过程全人员多方法*质量管理体系（QMS）阶段A市场经济和多边贸易,各国家和地区质量意识融为一体的要求产生了质量国际

2、化B特点:共同遵循的依据CISO9000的四个版本(1987、1994、2000与2008年版)第一章ISO9001的基础知识国际标准化组织--简称ISOISO组织成立于1946年（25国会议），正式成立于1947年2月23日总部：瑞士日内瓦128个正式成员国，代表全世界95%的工业产值共颁布了14251多种标准，其中多数为产品标准ISO9000标准是ISO组织颁布的第一套管理标准ISO是世界上最大的非政府性国际标准化组织。1979年，国际标准化组织-ISO成立了第176技术委员会（TC176），负责制定质量管理与质量保证标准。ISO9000族标准：指由ISO/TC176技术委员

3、会制定的所有国际标准。ISO组织规定所有标准每五年评审一次,自ISO9001标准1987版发布以来，ISO/TC176技术委员会约每7年对标准进行一次修订。第一章ISO9001的基础知识ISO9000族国际标准*源自美国军方标准MIL-P-9858:1958*基于英国标准BS5750:1979*颁布国际标准族ISO9000:1987---第一版*第一修改后的国际标准族ISO9000:1994----第二版第二修改后的国际标准族ISO9000:2000----第三版*最新国际标准族ISO9000:2008---第四版目前已有60多个国家等同采用,全世界质量管理体系认证机构已发证书约

4、30余万张.2009年年底，我国通过认证的企业数已超过十万家,位居世界第一第一章ISO9001的基础知识ISO9000族国际标准组成(2008版)ISO9000是一个家族由以下四个成员组成:1.ISO9000:2005质量管理体系基本原理与2.ISO9001:2008质量管理体系要求3.ISO9004:2009质量管理体系业绩改进指南4.ISO19011:2002质量和环境审核指南ISO9001:2008质量管理体系要求是一个国际标准。国家标准GB/T19001-2008idtISO9001-2008（等同采用国际标准）第一章ISO9001的基础知识ISO9000的推行意义ISO

5、9001维护与改进对公司带来的好处公司整体形象得到提高客户信赖质量(产品/服务)提升成本降低效率提高公司整体素质提升管理规范化第一章ISO9001的基础知识ISO9001的维护与改进对个人带来的好处得到了学习提高了素质积累了工作经验提高了工作技巧更懂得了如何解决问题和处理问题更能掌握本职工作的管理与技术本领个人得到了成长第一章ISO9001的基础知识企业推行ISO9000认证的意义1.管理规范化、程序化、法制化，提高企业效益；2.使企业市场信誉提高、竟争力增强；2.获得国际贸易“通行证”，消除国际贸易壁垒3.节约大量社会检查费用。4.在产品品质竞争中永远立于不败之地5.不合格损失

6、下降，企业效益提高；6.有利于国际间的经济合作和技术交流第一章ISO9001的基础知识ISO9000的现实意义被全世界广泛接受此系统是预防错误的发生,而不是等错误发生后再去发现.依赖于系统而不是个人增强顾客的信心显示对质量承诺及树立良好的形象使运作标准化及保持水准第二章ISO9001的重要理念八项质量管理原则八项质量管理原则是ISO/TC176在总结了全世界成功企业的质量管理实践的基础上通过高度概括而得出的涉及质量管理体系的最基本和最通用的一般性规律，它适用于所有类型的产品和组织，是构成质量管理体系的基础。第二章ISO9001的重要理念八项质量管理原则以顾客为关注焦点领导作用全员

7、参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系第二章ISO9001的重要理念1.以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。应用这一原则，组织应采取的活动：1.全面和准确掌握顾客对有关产品、交期、价格和可信性等方面的需求和期望。2.确保组织的目标与顾客的需求饿期望相结合。3.确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。4.测量顾客的满意程度并根据经过采取相应的活动或措施。5.管理好与顾客的关系。第二章IS