iso90012008质量管理体系基础知识问答

《iso90012008质量管理体系基础知识问答》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、ISO9001:2008质量管理体系应知应会基础知识问答（贯标文件）编制：审核：签发：日期：二〇一二年二月第27页共27页一、质量管理体系基础知识1、什么叫ISO？答：ISO是一个组织的英语简称。其全称是InternationalOrganizationforStandardization,翻译成中文就是“国际标准化组织”。ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。ISO宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领

2、域开展合作。”ISO现有117个成员，包括117个国家和地区。中国是ISO的正式（P）成员国。ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员，由秘书长领导。2、ISO制定的标准中与物业公司有关的主要有哪些？答：ISO9001质量管理体系ISO14001环境管理体系OHSAS18001职业健康安全管理体系3、什么是ISO9000族标准？答：凡由国际标准化组织（英文缩写ISO）所属的ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会编制的所有国际标准统称为ISO9000族标准。4、什么是I

3、SO9001：2008标准？答：由国际标准化组织所属的ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会编制的一个国际质量管理标准，于2008年11月15日发布，其中2008为标准发布年号。ISO9001：2008标准被我国等同采用为国家标准，编号为GB/T19001—2008，GB/T表示为国家推荐标准，于2008年12月30日发布，2009年3月1日实施。5、组织推行ISO19001：2008标准有什么作用？答：a)证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力；b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客

4、要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。6、八项质量管理原则是什么？答：a)以顾客为关注焦点第27页共27页b)领导作用c)全员参与d)过程方法e)管理的系统方法f)持续改进g)基于事实的决策方法h)与供方互利的关系7、什么是以顾客为关注焦点？答：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。8、领导作用如何体现？答：领导者应确立与组织的方略相一致的目标。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织的目标。9、如何理解全员参与？答：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们为组织的利

5、益发挥其才干。10、如何应用过程方法？答：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。11、如何应用管理的系统方法？答：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。12、怎样做到持续改进？答：组织按PDCA管理模式【P（Plan）策划、D（DO）实施、C（Check）检查、A（Action）处置】确定组织的目标，通过组织实施，使其不断的改进，不断的提高，并把持续改进总体业绩作为组织的一个永恒目标。13、如何应用基于事实的决策方法？答：组织应建立顺畅的信息沟通渠道，获取有效的信息和数据，在准确的

6、对其进行分析的基础上，做出实施和改进的决策。14、怎样理解与供方互利的关系？第27页共27页答：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。15、文件的作用是什么？答：文件能够沟通意图，统一行动，使用文件有助于：（1）满足顾客要求和质量改进；（2）提供适宜的培训；（3）重复性和可追溯性；（4）提供客观证据；（5）评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。16、质量——一组固有特性满足要求的程度。解释：（1）“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。（2）要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或

7、期望。17、管理——指挥和控制组织的协调的活动。18、体系（系统）——相互关联或相互作用的一组要素。19、管理体系——建立方针和目标并实现这些目标的体系。20、质量管理体系——在质量方面指挥和控制组织的管理体系。21、组织——职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。22、顾客——接受产品的组织或个人。23、供方——提供产品的组织或个人。24、相关方——与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。25、质量方针——由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。26、质量目标——在质量方面所追求的目的。27、过程——将输入转化为输出的相互关

8、联或相互作用的一组活动。28、过程方法——为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，