市场营销 第2版 教学课件 作者 张晋光 黄国辉 主编 习题3.doc

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1、第三章习题一、名词解释1、消费者市场2、组织市场3、消费者行为4、亚文化5、相关群体二、单项选择1、（）是人类欲求和行为最基本的决定因素。A、文化因素B、社会因素C、个人因素D、心理因素2、按马斯洛的需要层次论，人的最高层次的需求是（）A、生理需求B、安全需求C、社交需求D、尊重需求E、自我实现的需求3、假如你近来准备买一个新的手表，你就突然开始注意手表的广告，甚至参观了一些商店的手表陈列品，而这些陈列品你根本想不起来过去曾摆放在哪里，看来你可能已经在作选择性（）A、学习B、注意C、扭曲D、记忆E、理解4、影响购买者决策的心理因素包括（）A、动机、感觉、后天经

2、验B、相关群体、社会阶层、身份C、社会阶层、职业、教育D、社会阶层、家庭、心理因素E、职业、生活方式、性格5、一个人的行为、兴趣和观念是其（）的反映。A、自我观念B、性格C、生活方式D、地位E、社会阶层6、下列购买角色中的（）是营销人员应特别关注和了解的。确认好这个角色，有助于决定促销目标和传播战略。A、发起者B、影响者C、决定者D、购买者E、使用者7、体育明星、歌星等一般属于　　　　　（　　　）Ａ．主要群体　　Ｂ．次要群体　　Ｃ．成员群体　　Ｄ．向往群体一、多项选择1、影响消费者行为的主要因素有（）A、社会因素B、文化因素C、健康因素D、心理因素E、个人因素

3、2、消费者市场的特点有（）A、需求复杂B、人多面广C、零星购买和经常购买D、产品专用性不强，需求弹性大E、非专家购买3、消费者获取信息的来源有（）A、个人来源B、商业来源C、公共来源D、经验来源4、在消费者获取信息的众多来源中，（）常常发挥着权衡和鉴定的作用。A、个人来源B、商业来源C、公共来源D、经验来源5、下列哪些商品属于选购品（）A、牙膏B、摩托车C、图书D、照相机E、香水二、判断题1、社会因素包括：相关群体，家庭和社会阶层。（）2、高档耐用消费品的购买决定往往是由男主人作出。（）3、消费者在形成购买意向后，一定导致实际购买。（）4、了解消费者的购后感受

4、，提高消费者购买后的满意程度，应成为企业营销人员的重要工作。（）5、个人因素是指消费者的经济条件，身份地位，个性，生活方式等影响购买行为的因素。（）6、消费者购买行为类型是依据品牌差异程度和产品价格高低来划分的。（）三、简述题1、了解消费者行为对企业营销有何意义？2、试结合实例说明文化、亚文化、相关群体等因素是如何影响消费者行为的？3、以自己的亲身体验阐述消费者购买决策的主要步骤，及企业营销活动带给你的影响。4、消费者市场与组织市场相比有何不同的特点？第三章参考答案：一、名词解释1、是指那些为了生活消费而购买产品和服务的个人或家庭所组成的市场。2、是指以某种组

5、织为购买单位的购买者所构成的市场，该市场购买者的购买目的是为了生产、销售或维持组织的正常运作及组织基本职能的正常发挥。3、是指消费者选择、购买、使用产品或服务过程中所产生的一系列心理的和生理的活动。4、在同一国家大的文化背景下，还会存在着一些较小群体所具有的独特的文化，即亚文化或次文化。主要有民族、宗教、种族和地理等方面的亚文化5、是指能直接或间接影响消费者态度或行为的人，如家庭成员、亲戚朋友、邻居、同学和同事、明星、各界名人等。二、单项选择1．D2.E3.B4.A5.C6.C7.D三、多项选择1.ABDE2.ABCDE3.ABCD4.AD5.BCDE四、判断

6、题1.×2.×3.×4.√5.×6.×五、简述题（略）