客户拒绝处理话术.doc

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1、客户拒绝处理话术1.保险是骗人的。（1）请问你是不是被保险骗过？为什么这么讲呢？有许多人只买了一份保险，但还不清楚自己的保险利益，一旦发生问题就找保险公司理赔，这样理陪往往不会得到满意结果。保险是你加什么内容就保什么。不加肯定不管。比如：意外医疗、住院医疗、大病等。（2）保险绝对不是骗人的，骗人的东西会得到法律的保护吗？会在中央电视台做广告吗？（3）俗话说，谣言止于智者。相信您不会因为一面之词而相信这种说法吧！2.我不需要保险。（1）太好了，恭喜您不需要保险，因为需要保险的人已经买不到保险了，比如说：老年人、全残的人、卧病不起的人。保险是什么？保险是买的时候用不着，用着的时候又买不

2、到。问题不是你不需要保险，而是需要的时候不一定能买的到。（2）其实人人都需要保险，只是需要什么样的保险而已，‘‘天有不测风云，人有旦夕祸福’，风险无处不在，躲避风险是每个人都需要的，你所说的不需要倒把我弄糊涂了，都说不喜欢保险，但必要时，却是谁也不能拒绝的。（3）你需要不需要保险，我不能说，那请问，你对钱是不是需要呢？你对自身的保障是不是需要呢？肯定需要，对吧！而保险就是提供给你这样一个赢得金钱和保障的有力工具。（4）我们先不说需要，看看资料同你解释一下，如果你了解了保险，明白了保险是怎么一回事，就会感到保险对我们生活的重要。3.我不相信保险。（1）您现在不相信保险，是因为您还不了

3、解保险。但您应该相信我，一定会把最好的东西与您分享。（2）有一些人，当他真正相信保险会给他带来利益，想要他的时候，可能已经太晚了。（3）某先生，在很早以前，防盗门只有在电视中才看到，几乎没有家庭使用。可是现在呢，防盗门已经成了家庭生活的必需品。这说明人们防范风险的意识增强了。保险也是一样，它就是您的身体和生命的一扇防盗门。您也一定会从现代社会的风险中了解到回避和转移风险的重要性，认识到保险是家庭生活的必需品。2.现在缴得起保费，过一、二十年不能保证缴得起保费。（1）先生（小姐）：你的想法很实在，缴不起保费有几种情况，一是意外、二是得了重大疾病。那不正是我们保障范围吗？如果你要为家庭

4、做保障就更事不宜迟了。（2）先生你有能力坐在这个位置上，以后的事业当然会越来越好。现在能付得起保费，以后我们保费不会增加，你的压力只能越来越轻。可是，过几年，年龄增大，保费也会增加。3.其实我很想买，就是没钱。（1）如果您工作的单位效益不好，突然宣布减薪20%，您要不要接受，会不会受不了？假如你去医院看病，你能说没钱吗？你会想什么办法呢？（2）请问先生你抽烟吗？如果每星期多抽两包烟不会对你的生活增加什么负担吧！只要几包烟的代价，就可获得几万元的保障，你不认为很值得吗？（3）保险不是一种奢侈品，而是一种必需品，如果现在身体健康，收入稳定的情况下都觉得没钱，万一有意外发生不是更没有来源

5、保障吗？越是觉得没钱，越要为将来着想呀！（1）风险是没有假期的，疾病、意外这些无形的风险，不会等我们做好准备才来侵犯我们，你有没有想过，要是在我们还没有准备好之前发生了事故，家人该怎么办？（2）现在投保较便宜，以后保费较贵，况且保险是存钱，不是花钱，两年后凭保单贷款一部分，钱还可以回到手上应用。6、你们公司会不会倒闭，倒闭以后怎么办？（1）你投保前应当先考虑这家公司以往的声誉和形象，先评估后投保。保险法规定“经营有人寿保险业务的保险公司，除分立、合并外，不得解散”。（2）先生你真不愧是干大事的，看得很远，商业公司倒闭的可能性是有的，万一倒闭了，再保险公司、政府会出面办好后事的，因为

6、我们每年的收入按一定比例存在再保险公司，万一倒闭，保险公司还有准备金支付赔案的。（3）你担心也是有道理的，反过来说，假如公司倒闭了，一来有准备金可以解决支付问题，二来也不只是你一人倒霉，那么多客户的问题，群怒难犯，一定会得到解决的。（4）国家政策的要求和金融管理规定，我们有再保险，并不是我们一家公司在承保你的保险。7、生活动荡不安，谁知明天命运是什么？还买什么保险？（1）保险是经济状况低迷时的最佳护身符，正因为如此，所以要提早保险，为将来做准备，事情发生时，能及时得到保险公司的赔偿。（2）保险的基本功能是平衡风险，好比出海远航，正因为不知道会不会一路平安，所以准备救生设备，保险是一

7、样的道理。（3）这只是假设对不对？其实保险也是相同的情形，这么考虑，表示您是很有远见的人，相信你一定也会同意先买一份保险来保障未知的将来，对不对？所以麻烦您在这儿签字。8．保险不吉利，不保不险，一保就险。（1）我先问你一个问题，难道是先有医院，而后才生病吗？如果这样的话，干脆把医院拆了，医生全部下岗，人类从此就不会再生病了，你说这样行得通吗？（2）你说保险不吉利，何以见得呢？你是不是有朋友因为买了保险就发生意外吗？相信不会吧！（3）生老病死是自然规律，意外事故的发生是