魔鬼提问术-教你如何处理客户拒绝的销售话术.doc

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1、魔鬼提问术，教你如何处理客户拒绝的销售话术1、拒绝：“我很忙，没时间。”　　 应对：X总，我知道您很忙，所以才打电话来跟您约个时间。我不会耽误您很多时间，只要十几分钟就可以了。但这十几分钟，也许对您的企业有很大的好处。您看，您是明天上午还是下午我们见个面?我知道您很忙，我们网站主要就是让您提高工作效率、创造更多利益的。　　我知道您并不是没有时间，而是您认为这个事情究竟有没有价值。如果有价值的话，我相信您再没有时间也会挤出时间来了解。比如说，您来这里马上就能够让您赚上百万上千万（元），您会说没有时间吗？比如说……您说对

2、吗？　　2、拒绝：“我对这个不感兴趣，你找其他公司吧。”　　 应对：X总，我非常理解您的心情。当您不完全了解清楚这个信息（或构想）的时候，不感兴趣，是很正常的。您不了解就感兴趣，反而就奇怪了。我相信，当您真正了解这个信息之后，也许会感兴趣。　　您不感兴趣，也没有关系，就当了解一个信息，现在是信息时代，信息就是财富，说不定这个信息不是您想像的那样，也许您从这个信息里面能够得到意想不到的收获。反正了解一个信息没有坏处，总不会吃亏。我不会耽误您很多时间，只要十几分钟就可以了。您看，您是明天上午还是下午我们见个面。关于这一点

3、的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，qzsd668，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就不多说了。　　3、拒绝：“我们经费很紧张，有机会再合作吧！”　　 应对：现在每个企业的经费，都很紧张。就是再有钱的单位，也总是缺钱。现在的关键是如何把有限的资金用在刀刃上，让它发挥最大的效益。如果花小钱能办大事，能提高10倍20倍的效益，我相信您一定会挤出钱来办这个事。现在我们的这个信息就能达到这样的效果。我不会耽误您很多时间，只要十几分钟就可以了。您看，您

4、是明天上午还是下午我们见个面。　　4、拒绝：“你先传个资料，我们研究一下，再跟你联系。”　　 应对：　　A、好，你们尽快研究。明天我正好路过这里，我过来一下吧。　　B、好，我知道您是大忙人，事情也比较多，干脆这样，明天我打电话过来。　　5、拒绝：“你怎么知道我手机号码的？你怎么乱打（发）？”　　 应对：　　 A、X总，您先别急。现在是信息社会，您的手机是用来联络的对吗？至于我从哪里得到的并不重要，重要的是今天我给您传达一个重要的积极信息，多知道一个信息总没有什么坏处，也许这个信息可以给您带来意想不到的收获（如果他说：

5、什么信息呀？你就接着说：我们这个信息是……）　　如果他不感兴趣，你可以这样说：　　X总，您不感兴趣，没有关系，就当交个朋友吧，我叫某某，今后欢迎加强联系。打扰您了，再见）。　　B、您好！X总，我们是在一次展会上认识的，我叫××，您可能忘记了，但我对您的印象还是非常深刻。是这样的，我这里有个非常好的信息想告诉您，这个信息是……　　6、拒绝：你这个人烦不烦啊，老跟我打电话？　　 应对：X总，您不要生气，如果业务员都像我这样，你们公司的业绩早翻番了。您说对吗？就当我给您个信息吧，如果您觉得这个信息有用，您就吸收，没用，您当

6、了解一个信息吧，这没有什么坏处。　　7、拒绝：我没有兴趣，我们不需要杂志广告　　 应对：　　A、“您的客户对我们的产品感兴趣，您需要我们的产品服务于您的客户（或潜在客户）。对吗？”　　B、“您对我们的广告不感兴趣没关系，关键是您的客户对我们的服务感兴趣，因此您需要我们的服务。　　C、“我们的产品是给您的客户使用，而不是给您自己使用的。”　　接着提问：　　A、贵公司不考虑做网络销售的主要原因是什么呢？（开放式）　　B、如果在我们网站刊登广告，那么每天都有上万余家客户了解过您的企业，从而将大大提高知名度。这样的话，将对贵

7、公司的业务有积极的推动作用，您认为对吗？（封闭式）　　8、拒绝：对不起，我很忙，真的没有时间。　　应对：（耐心，顺势）忙是好事情啊，忙的话，说明效益一定很好的啊，要不我晚点过半小时再打给您。（第二负责人）--您很忙，这点小事就没必要麻烦您了，您安排个相关负责人我们先谈一下，再给您汇报吧。（顺水推舟）--那您现在在忙什么呀，是业务销售的事情吗，我可以给您提个建议。通过我们的方案可以提高业务销售量的，对您肯定有帮助的。（直截了当）--我认为这事对你们很重要啊，您抽个时间，今天下午三点，我们谈一下吧。　　9、拒绝：已经做过

8、网络推广了，感觉没有效果。　　 应对：　　A、哦，你们做了多长时间？……如果时间太短了的话，效果肯定不是很好的。我们有一个客户，他们已经加入会员2年了，效果就非常好的，明年还要加入。我们要看是在什么地方做的，如果选择的媒体和投放时间不好的话，当然效果不大了，您说是吗？　　B、（分析没效果原因）--如果网络销售是结合企业实际，肯定会有效果的，要不