客户服务部售后服务工程师工作分析问卷.doc

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1、工作分析问卷二说明：1、此问卷需要由岗位的直接管理上级填写，填写时请注意只针对岗位而不针对个人。2、填写问卷之前，请您先浏览一遍，并仔细、准确地回答问题，如有疑问请拨打公司内部电话6001找新华信咨询组询问。3、交卷方式为电子版，请在10月30日（星期三）上午10点前将电子版发给人力资源部马砚如。4、在提交文档时，请修改文件名格式为“****（部门）****（工作分析的岗位）****（姓名）上级分析问卷”。5、请您填写完毕后，确认您所有负责的下属岗位都已经覆盖。部门：客户服务部岗位名称：售后服务工程师调查信息：1、认为胜任这个职务需要几年的相关工作经验？（请

2、在相应选项前划“X”，下同）（X）不需要　（）1年　（）2年　（）3年　（）4年　（）5年及以上　（）不好估计2、您认为胜任这个职务需要什么样的文化程度？（）初中（）高中　（X）大专　（）本科（）硕士及以上　（）不好估计3、您认为一位没有相关工作经验的大专学历的人员，需要多长时间的培训可以胜任工作？（）不需要培训（）3天以内（）15天以内　（）1个月以内　（X）3个月以内　　（）半年以内　（）半年以上　（）不好估计4、您认为什么样的性格、能力和心理素质能更好的胜任该职务？性格：性格外向、善于与人沟通　能力：分析问题及解决问题的能力、很好的学习能力　心理素质：

3、能吃苦耐劳、能承受压力5、请您对该职务的考核方式？如何改进？　该职务目前没有进行考核。6、您认为什么样的知识范围能够更好的胜任该任务？需要哪些专业技术，按重要程度列出？日常工作中，与技术知识相比，处理人际关系的技巧重要程度如何？（１）计算机、电信、电子相关知识（２）公司所有产品相关知识、市场知识、服务基本技巧（３）服务工程师的重要工作是服务，因此处理人际关系与专业知识同等重要7、请描述该职务的工作环境，您认为什么样的工作环境更合适工作？　主要是在客户端工作，每天很多的时间是在客户端及公司往来的路上。　在回到公司后应该有固定的场所供他们进行学习和完成案头工作。

4、8、请将该表没有列出，但您认为有必要的内容写在下面：填写人职务：技术主管填写日期：2002年10月29日