售后服务部工程师岗位职责.doc

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1、售后服务部工程师岗位职责为用户提供优质快捷的服务，一向是我公司追求的目标和宗旨，公司致力于为用户提供高质、完善的技术支持服务，最大程度满足用户的服务需求。为此公司提出“三特服务”的服务理念，即：l特快：以最快的速度响应用户的服务请求l特好：以专业的技术水平提高用户满意度l特省：以节约的精神替用户减轻费用负担围绕公司的“三特服务”理念，售后部应作好以下职责：1、做好用户的送货及设备安装调试工作。2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。3、对公司售出产品进行售后服务和维修。在一个工作日内响应

2、客户的服务需求，及时到达客户地点并快速解决故障。如不能现场完成的应当与客户协商好后续的维修工作。4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。6、配合销售人员开拓新市场，增加新客户。7、认真参加本部门业务培训。提高技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度8、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。售后服务经理岗位职责1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的售后工作。2、组织实施部门机构和人员的

3、调整设置。3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。7、配合销售人员开拓新市场，增加新客户。8、掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。9、控制本部门的各项费用。10、定期组织本部门员工业务培训。提高技术水平。