售后服务部岗位职责

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1、售后服务部岗位职责一、售后服务经理（一）职位概要：制定售后服务政策、规定，负责售后服务日常管理（二）工作内容：1、营造良好的氛围，带领部门员工共同完成公司交予的工作及任务；2、制定售后服务部的规章制度、流程，支持公司产品的销售；3、审批、健全、指导、监督各地区的办事处，确保产品销售正常进行；4、建立良好的客户网络，并在全国逐步建全售后服务体系；5、处理部门的日常事务，对部门员工进行管理与指导；6、负责客户接待管理工作，健全客户档案资料管理；7、负责对管理人员进行的6S等抽检工作的核实及处理工作。8、负责对部门培训方案的制定，努力带领部门员工提高自身的技术及相

2、关工作的水平。9、对部门员工进行推荐、考核、评价。10、完成领导下达的其他任务。（三）任职资格1、营销、广告或相关专业大专以上学历2、1年以上的销售和售后服务方面的工作经验3、对市场营销工作有较深刻认知4、具有与客户沟通的专门经验5、熟练操作办公软件。二、技术主管（一）职位概要：负责公司维修工程师、售后专员的培训，编制各类技术性文件及相关维修指导书。（二）工作内容：1、负责监督和指导维修人员保质保量的完成当日下达的维修任务，不断提高维修技术水平；2、负责编制各机型维修指导书，并监督和指导维修人员按作业指导书要求及相关规范进行操作维修；3、负责编制培训计划，合

3、理的对维修工程师、售后专员进行培训，并对培训结果进行验证与考核；4、负责对办事处维修人员、售后专员任职资格进行评进；5、根据操作流程对故障机器进行修理，准确、迅速的分析故障原因并对机器进行系统的测试与分析；6、负责对各办事处维修人员进行技术的考核工作，并指导办事处维修人员按照规范操作；7、负责解答客户、维修人员技术咨询工作，并定期修改维修指导书；8、对维修中遇到的疑难问题或出现的新故障应及时上报给部门经理，并积极与相关部门沟通解决；9、负责每月完成质量数据的汇总统计工作，并定期组织召开质量分析会；10、负责外部实施软件项目（工程）的跳跃及内部沟通协调工作；1

4、1、完成领导安排的其他任务。（三）任职资格1、电子、计算机、集成电路或相关专业大专以上学历2、1年以上电子类维修的工作经验3、熟悉电子类机器的内外部软硬件配置、功能4、会手工焊接等相关技能5、有独立分析问题的能力三、售后专员（区域技术主管）（一）职位概要：负责管理、监督管辖区域的售后维修、维护工作，以确保管辖区域售后工作的正常开展。（二）工作内容：1、负责所管辖区域内办事处维修人员和授权维修代理的技术指导、培训工作，提高维修人员的技术水平和服务素质，确保区域内售后工作的正常开展；2、了解管辖区域内各办事处维修、配件状况，以确保配件的正常周转及配件的使用合理化

5、；3、统计区域内各办事处的维修、维护状况，及时了解分析故障的原因，每月进行维修分析，编写分析报告；4、负责管辖区域售后维修、服务质量的抽查、监督工作，并及时反馈售后信息；5、负责管辖区域银行客户的培训工作；6、当天妥善解决区域内的关于售后方面的投诉（含政府检查事件），并做好记录；7、对公司上市的新机器进行质量方面的跟踪，并及时上报公司售后服务部；8、因公司软件等问题而导致的故障机器，售后专员（区域技术主管）应根据售后服务部的要求协助办事处进行全面解决，统一处理；9、了解其他公司的售后模式及售后体系，及时上报给公司，并提出合理化建议；10、负责管辖区域客户的沟

6、通与拜访工作，听取客户对售后服务的要求，以达到良好的客户关系，并将客户的要求上报公司，提出合理化建议；11、服从领导安排的其他任务。（三）任职资格1、大专以上学历2、1年以上的售后服务工作经验3、熟悉售后服务程序4、熟练操作办公软件四、维修工程师（一）职位概要：负责公司已售设备和OEM的售后维修工作。（二）工作内容：1、保质保量的完成当日下达的维修任务；2、及时鉴定、维修、更换分配的故障机、故障配件，并认真填写各项维修表格，确保维修成功率；3、根据操作流程对故障机器进行修理，并运用相关仪器对设备进行系统的测试与分析；4、准确、迅速的分析故障原因；5、管理维修

7、工具和设备，确保正常使用；6、定期进行技术培训工作，努力提高维修技术水平。7、对维修中遇到的疑难问题或出现的新故障应及时上报给技术主管；8、负责每月及时收集维修产品信息，及时上报给售后服务经理；9、完成领导安排的其他任务。（三）任职资格1、电子、计算机、集成电路或相关专业大专以上学历2、熟练操作办公软件、网络安装。懂电脑，有一定的计算机基础五、配件管理人员（一）职位概要：负责配件、备机的申请、发放、交换、保管工作（账务）。（二）工作内容：1、负责办事处、客户的日常联系工作；2、负责办事处、客户的电话咨询、内容传达、跟踪处理等工作；3、负责办事处申购维修备件和

8、专用设备的初审、填单、送财务部核批，并进行登记及汇总