最新售后服务部经理岗位职责.doc

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1、__________________________________________________售后服务部经理岗位职责职位概要：负责所有产品出厂后由各种原因而引起的客户投诉的受理、调查及解决。1、负责本部门的日常事务。2、对已出售产品出现的客户投诉按照投诉处理流程进行受理，根据具体投诉内容进行客观、认真的鉴定及责任划分，并及时将调查情况反馈给客户，取得客户认同。3、对已有技术配方的调整提出建议。4、对生产技术类的管理制度及流程提请修订。5、对生产中心在作业过程中容易出现问题的环节负有督查和提出纠

2、正的责任。6、对所有客户有定期回访的责任。7、对所有客户有关技术方面的咨询要耐心，细致的解答。8、完成上级领导交办的临时性工作。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除__________________________________________________售后服务流程行政部客户投诉处理售后服务经理总经理财务生产中心经销商客户填写投诉单处理结论及确认产生投诉沟通售后经理反馈沟通复核存档审批处理结果说明：售后服务经理接到投诉单后，10分钟内要给客户回复，在半个工作日内和客户沟通核实收集于网络，如

3、有侵权请联系管理员删除__________________________________________________投诉内容并给出投诉处理计划，不需要出现场的，半个工作日内给出处理结论，一个工作日内报总经理；计划出现场的在两日内到访，并在到访后半个工作日内做出投诉处理结论。售后服务部经理要对客户进行定期回访（包括电话回访）。经调查、分析后作出客观、公正的裁决报总经理。2000年苏大真题1.名词解释1“POSDCORB”（P43）2“帕金森定律”3“行政文化”(P149)4利格斯（FRED.W.

4、RIGGS）改革工营部门5《改革政府：企业精神如何》简答1简述行政与管理的区别与联系(P3)2什么时行政监督？它的主体有哪些？(P292)3影响行政效率的因素主要有哪些?(P345)4赫伯特A西蒙说:“决策是行政管理的心脏，管理就是一系列决策”你是如何理解的？(198)论述：1试论依法行政。2罗伯特A收集于网络，如有侵权请联系管理员删除__________________________________________________达尔曾说：“没有理由设想公共行政学的一个原理在每一个国家中具有同样

5、的效用，或公共行政实践的成功必然在另一个社会，经济和政治环境不同的国家也能获得成功”。对此，你如何理解？2001名词解释:1廉价政府P692目标管理P2063六W  P2104行政救济监督P3075行政道德P162简答：1简述政治与行政的关系P32什么叫行政执行手段？P2223现代行政决策体制由哪几个部分组成？P2044行政效率包含哪些要素？P3455论行政环境与行政管理的关系。P291.论述如何塑造我国政府形象？2.西方行政学名著已有很多翻译成中文，你阅读过哪些，试列举并简述两种以上主要观点。20

6、02年苏大真题1名词解释：1行政收集于网络，如有侵权请联系管理员删除