电商服务补救质量对顾客重购意愿的影响—服务补救期望的调节作用.pdf

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7、ｃｏｍｅｕａｌｉｔａｎｄｃｕｓｔｏｍｅｒｒｅｕｒｃｈａｓｅｉｎｔｅｎｔｉｏｎｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉ．ｑ，ｑｙｐｐＴｈｉｓａｅｒｒｏｖｉｄｅｄＥ乂ｏｍｍｅｒｃｅｏｅｒａｔｏｒｓｗｉｔｈｓｏｍｅｍａｒｋｅｔｉｎｍａｎａｅｍｅｎｔｐｐｐｐｇｇ＊ｍｉｃａｔｏｎｓｂａｓｅｄｏｎｅｍｃａＫｓｕｔｓ１Ｒｅｓｏｎｄａｃｔｖｅｔｏｓｅｒｖｃｅａｕｒｅｉｅａｄｉｐｌｉｐｉｒｉｌｌ．．ｐｉｌｙｉｆｉｌ，ｙｔｏｍｒｏｖｅｓｅｒｖｉｃｅｕａｔａｎｄｓｔｒ化ｗｔｔｒｓｔｔ：ｉｐｑｌｉｙｉｖｅｉｎｈｅ

8、ｈｉｇｈｅ巧ｃｕｓｏｍｅａｉｓｆａｃｉｏｎｉｎｏｒｄｅｒ１ｎｓｃｔｏｍ