网络环境下参与式营销的影响因素分析.pdf

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1、目录引言...............................................................1第一章绪论..........................................................21.1研究的背景..................................................21.2研究目的及意义..............................................21.3研究的技术路线和主要内

2、容....................................31.3.1研究的主要内容.............................................31.3.2研究的技术路线.............................................31.3.3本文的创新点...............................................41.4研究方法..........................................

3、...........5第二章相关研究综述...................................................62.1参与式营销研究综述...........................................72.2客户关系管理研究综述.........................................72.3顾客满意度研究综述...........................................82.4本章小结...............

4、......................................9第三章参与式营销与顾客满意度关系研究...............................113.1参与式营销的理论基础.......................................113.1.1参与式营销的含义..........................................113.1.2参与式和特点..............................................123.

5、1.3参与式营销的方式..........................................133.1.4参与式营销的流程..........................................153.2参与式营销与客户关系管理的相关性分析........................173.3参与式营销与顾客满意度研究..................................193.3.1参与度...........................................

6、.........203.3.2参与式营销与顾客满意度的关系..............................203.4本章小结....................................................21第四章网络环境下顾客参与的影响因素分析..............................224.1虚拟客户参与平台............................................224.2影响因素分析......................

7、..........................224.2.1技术环境因素..............................................224.2.2经济环境因素..............................................234.2.3社会人文因素..............................................244.3实证研究..................................................

8、..254.3.1调查问卷的编制............................................254.3.2样本与数据采集............................................254.3.3资料分析方法...................................