网络环境下消费者购买意愿影响因素分析.pdf

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1、《中国商贸》CHINABUSINESS&TRADERetailandServices零售与服务网络环境下消费者购买意愿影响因素分析辽宁石油化工大学经济管理学院林莉丁洪福摘要：因特网的迅速发展，影响着人们的信息获得和交流方式的同时，也影响着消费者的消费习惯和消费模式。把握消费者网络购物的心理机制，发现其影响因素，是摆在学术界和网络商铺经营者面前的一个急需解决的问题。本研究旨在通过分析网络消息者的购买机制和过程，发现影响购买决策的因素。关键词：网络购买意愿消费者影响因素中图分类号：F272.3文献标识码：A文章编号：1005-580

2、0(2010)01(b)-014-02因特网的迅猛发展伴随着因特网使用者数量的不断增加，会直接影响网络消费者的重复购买。详见图1。2009年我国已经超过美国，成为世界网民数量最多的国家。因特网的方便性、便于交流和即时互动的特性使其成为一个特殊的交易平台，随着购物网站建设和交易模式的不断的完善，使得网络交易的双方能够获取更多的公开信息，对交易过程进行实时控制，并图1网络消费者的购物过程且网络信用和交易流程日趋完善，使得网络购物行为越来越普2.1动机产生及。根据艾瑞咨询公司推出的《2008－2009年中国网络购物行业网络消费者产生购

3、买动机是网络购买过程的前提和开端，网发展报告》显示,中国网络购物已经进入高速增长期,2008年网店可以通过视觉刺激和听觉刺激来激发消费者的购买欲望。对于络购物交易规模接近1300亿元,较2007年增长超过130%。在网网络营销企业来说最根本的是把握网络消费者的需求特征，了解络经济快速发展的时期，探讨网络环境下消费者的特征、购买意图与自身所经营产品和服务相关的实际和潜在需求，找到诱发消费及其影响因素，对于网络交易的商家制定有效的营销策略、促进销者需求的切入点。售增长、提高顾客满意都有着十分重要的理论意义和实践意义。2.2搜集信息当

4、网络消费者产生了购买动机以后，理性的网络消费者会开1网络购物消费者的构成及其特点始搜集与拟购买商品相关的信息。消费者关心的商品信息，可能包1.1网络消费人群的构成括：有关商品的功能和特征的描述、商家之间的价格比较、商品的中国互联网络信息中心(CNNIC)2008年6月在《2008年中国网使用后评价、网店的信用信息、购买的保障措施、网络付款的方式、络购物调查研究报告》中显示：网络购物消费者群体的年龄分布主邮寄方式等。要集中在18至30岁的年轻群体，其中年轻的白领、在校大学生、企业2.3比较选择职员占据了网络购物消费者群体的半数以上

5、。网络消费者中男女网络消费者在搜集了足够的商品和服务信息以后，需要对获比例几乎相同，高学历的人群更倾向于网络购物,大专学历以上的取的信息进行排序、筛选，这是一个去伪存真、比较分析的过程。这消费者占了网购消费者群体的比重高达85%。个过程是为了之后的购买行为做的准备，说服自己，给自己提供足1.2网络消费的特点够的购买理由。网络消费者对信息的分析比较常常基于产品和服(1)消费的主动性。网络环境下的消费者会很主动地借助互联务的性能、价格、样式、品牌，售后服务等要素。网平台去浏览、查询、搜索某些商家资料、产品信息和市场价格动2.4购买决

6、策态,而这些信息也会去指导网络购物消费者的购买行为或者作为网网络消费者在对产生购买意图的产品和服务进行了信息搜集络购物行为的知识储备和经验积累。并筛选出需要的信息以后，转而进入到了购买决策阶段，网络消费(2)较强的选择性。互联网信息发布障碍较少，因此其中有着丰者是否会实施购买行动就在这个阶段实现。网络消费者在决定购富的信息，并且由于网络商家的进入壁垒较低，消费者能够通过搜买某种商品或服务前，一般需要具备三个条件：首先，建立对网店索引擎，快速、方便的找到价格较低的商品、信用较高的商家、新产的信任。其次，肯定网络支付过程的安全性。最

7、后，确定该商品确实品的特点等信息。满足了网络消费者的需要。(3)追求购物的乐趣。对于消费者而言，网上购物不仅仅是满足2.5购后评价实际的购物需求，还可以通过网上购买的过程得到大量信息或网络消费者的购买行为是一个动态的循环过程，网络购物的娱乐情报，结识新的朋友，节省了体力，也节约了时间。灵活的支消费体验可能会促使消费者继续进行网络购物。如果网络消费者付方式和快捷的送货上门服务，让消费者体验到传统购物方式对此次消费经历非常满意，那么在下次购买类似产品的过程中，他无法具备的乐趣。此外，对于广大年轻的消费者朋友而言，追求舒们很可能会简单

8、地依然选择上次购买的商铺。适、时尚的生活方式，追捧新奇、时髦的消费产品永远是生活中的最大乐趣。3影响消费者购买行为的因素(1)个性化的动机。随着经济的发展，消费需求日趋个性化，这2消费者的购买过程使得以往在规模化生产中被埋没的个性，在今天得以张扬。网络购网络消费