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时间：2020-03-09
《消费者行为学 教学课件 作者 徐俊昌 第11章 影响消费者行为的购物环境因素.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、第11章影响消费者行为的购物环境因素思考：商场或饭店里面为什么播放音乐？IwillalwaysloveyouMyLoveAngel……….11.1外部营业环境与消费者行为11.1.1店铺形象商品服务硬件方便气氛11.1.2商店品牌西尔斯11.1.3零售广告吉无林假大药药的房地方11.1.4店铺位置与规模国商卫星店城市向南时尚向南11.2内部营业环境与消费者行为11.2.1店内陈列1.符合选择心理2.符合习惯购买心理11.2.2商店气氛影响商店气氛的因素：●灯光●布局●商品陈列●室内设施●地板●色彩●声音●气味●销售人员的着装与行为
2、11.3服务人员对消费者行为的影响11.3.1服务人员与消费者的相互作用1.情绪好与积极性高的结合2.情绪坏与积极性高的结合3.情绪坏与积极性低的结合4.情绪好与积极性低的结合11.3.2服务人员与消费者的冲突11.3.3销售过程中的交往策略11.4网上购物环境与消费者行为11.4.1网上购物兴起@生活节奏加快节约购物时间价格便宜@网络逐渐普及@时尚新颖亚马逊书店11.4.2网上购物的环境及设计要求1.网页的结构设计2.网页的艺术观感3.网站的连通速度
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