卓越绩效咨询方案.doc

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1、卓越绩效管理模式咨询   1.卓越绩效模式   卓越绩效模式源自美国波多里奇质量奖评审标，是一种世界级企业成功的管理模式。该模式为企业提供了一套管理成熟度的评价标准，企业通过采用这种现代质量管理的理念和方法，不断评审、改进自身的管理绩效从而逐步迈向卓越。   借鉴卓越绩效模式的成功实践，我国也已经在企业中开始推广卓越绩效模式的先进理念和管理方法，并已颁布卓越绩效评价准则（国标GB/T19580-2004），成为全国质量奖的评审标准。   2.卓越绩效评价准则框架图3、卓越绩效模式应试咨询   卓越绩效模式已成为一个国际性的重要准则，世界上七十多个国家已经参照采用。

2、企业通过系统性的评审，能够发现本身与准则之间的绩效差距，进而指导公司进行系统化的管理改善，以达到卓越的绩效水准。   同时，企业也能够有效地整合ISO9000、全面质量管理（TQM）、业务流程再造（BPR）、平衡计分卡（BalancedScorecard）、六西格玛（6-Sigma）等管理工具，建立起综合有效的管理系统。4.过程保证结果7/7   5.卓越绩效模式的三个组成部分   最核心的就是11个核心价值观、一套评价准则、一套评审和计分办法。   核心价值观共有11项，分别为：前瞻性的领导；顾客驱动的卓越；组织和个人的学习；注重雇员和合作伙伴；敏捷性；注重未来

3、；促进创新的管理；基于事实的管理；社会责任；注重结果和创造价值；系统的视野。准则由7个类目组成，分别是领导、战略、顾客与市场、测量、分析与知识管理、资源、过程管理、经营结果。类目下再细分出19个评分项、32个着重领域。每个着重领域下都会有一系列开放性问题。准则中一共有87个相互关联的开放式问题，这些问题涉及到企业经营管理中需要考虑的方方面面。依据一套完善的评分方法，以企业针对准则的回答为评价基础，可以定量的评价出企业内部管理成熟度。质量奖就是使用这种方法来评价企业管理水平的质量领域最高奖项。获得质量奖对于企业来说，如同在电影节上获得奥斯卡金奖，在奥运会上获得冠军。

4、7/76.项目模式（一）全面导入方式   南京中质咨询有限公司帮助企业稳步、全面导入卓越绩效模式，并分两阶段进行：   完成建立卓越绩效模式的框架及所有的导入工作；   继续完善，固化成果，持续提高公司管理成熟度。（二）诊断&专项提升方式   南京中质咨询有限公司对企业现状进行全面诊断、详细分析，帮助认清现状、发现长处、找出各个环节存在的主要差距，提出改进要求及切实可行的改进措施。（三）创奖辅导方式（以编写材料为主）   在南京中质咨询有限公司的指导下，以准则为依据进行质量奖申报材料的编写，并直接申报。7.项目流程7/7第一阶段：诊断阶段 实施卓越绩效管理提升顾问

5、服务之前，顾问组首先对企业整体的运营管理现状进行全面、深入的现场调查与诊断，确定企业的管理优势与劣势，明确差距；Ø 提交一份综合的评估报告与绩效管理改善方案建议。Ø第二阶段：改善阶段 在企业对诊断报告进行综合评估并确认后，根据双方确认的改善项目，实施项目改善工作；Ø 根据改善方案建议，为相关部门提供培训，并辅导各部门制定相应的改善行动计划，督促落实执行。Ø第三阶段：自我评审阶段7/7 自我评审主要是按照卓越绩效评审标准，通过大量、系统的过程数据收集和整理，按照评审标准来进行严格的审查；Ø 顾问组对改善计划及结果进行全面、系统的评估，以测量绩效改善计划的达成程度及管

6、理系统的成熟度。Ø   提交一份综合的评估报告与绩效管理再改善方案建议。第四阶段：创奖辅导阶段 管理系统顺利运营并达到较好的业务绩效后，顾问组辅导准备国内外相关质量奖项的申报材料；Ø根据拟申报奖项的标准，辅导公司进行前期模拟评审，准备现场评审的相关资料。7/7咨询流程：序号任务顾问服务培训服务时间1卓越绩效准则培训 卓越绩效模式的背景、意义卓越绩效模式的核心价值观关键术语词汇表类目与条目说明3天2企业管理现状调研组织成熟度评价 3天3战略规划战略规划战略规划报告全面预算战略行动计划战略分析、制定工具（SWOT、波特五力、波士顿矩阵等）组织变革12天4管理流程梳理及

7、优化公司治理企业文化营销管理研发管理人力资源管理行政管理信息系统管理知识管理价值创造过程管理（PMC、制造、物流、服务）品质管理环境管理职业健康与安全管理卓越领导力EI情商管理20天5系统运行内部审核管理评审改进行动计划会议管理时间管理执行力阳光心态长期6自评师培训 评分系统评审方法和技巧3天7自评组织简介自评报告评分及优势、劣势改进事项及优先序 3天8创奖（政府质量奖、知名品牌）协助申报现场评审辅导 根据情况   7/78、企业需要配合的部门：1、办公室（行政部）2、市场部3、质量部4、财务部7/7