山东永隆卓越绩效咨询方案.doc

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1、山东永隆装饰装修有限公司卓越绩效管理模式咨询方案1.卓越绩效模式卓越绩效模式源自美国波多里奇质量奖评审标准，是一种世界级企业成功的管理模式。该模式为企业提供了一套管理成熟度的评价标准，企业通过采用这种现代质量管理的理念和方法，不断评审、改进自身的管理绩效从而逐步迈向卓越。借鉴卓越绩效模式的成功实践，我国也已经在企业中开始推广卓越绩效模式的先进理念和管理方法，并已颁布卓越绩效评价准则(GB/T19580-2012),成为全国质量奖的评审标准。目前，我国已有多家企业获得全国质量奖；各省、市根据全国质量奖的要求在各地组织省、市长的评审。2.卓越绩效评价准则框

2、架图领导过程：方法一展开一学习二经营结果测量•分析和知识管理3、卓越绩效模式咨询卓越绩效模式已成为一个国际性的重要准则，世界上七十多个国家已经参照采用。企业通过系统性的评审，能够发现本身与准则之间的绩效差距，进而指导公司进行系统化的管理改善以达到卓越的绩效水准。同时，企业也能够有效地整合IS09000、业务流程再造(BPR)、平衡计分卡(BalaneedScorecard)＞六西格玛(6-Sigma)等管理工具，建立起综合有效的管理系统。4・过程保证结果系统因一程一命模型系统因盍过程使命（结果）般东员工导供应商与合作伙伴>人力资源>>经营与形象目标4战

3、过略>与计划>技术和财务信息资源>程>相关方的贡献与受益>>组织休系结构>>岐客満竟社会与社区5.卓越绩效模式的三个组成部分最核心的就是9项基本理念、一套评价准则、一套评审和计分办法。（1）基本理念共有9项，分别为：远见卓识的领导、战略导向、顾客驱动、社会责任、以人为本、合作共赢、重视过程与关注结果、学习、改进与创新、系统管理。（2）准则由7个类目组成，分别是领导、战略、顾客与市场、测量、分析与改进、资源、过程管理、结果。类目下再细分出23个评分项。依据一套完善的评分方法，以企业针对准则的回答为评价基础，可以定量的评价出企业内部管理成熟度。质量奖就是使

4、用这种方法来评价企业贊理水平的质量领域最高奖项。获得质量奖对于企业来说，如同在电影节上获得奥斯卡金奖，在奥运会上获得冠军。6.导入卓越绩效模式的流程1）流程：2）流程中各过程的描述•第四步至第七步是诊断阶段.实施卓越绩效管理提升服务之前，咨询公司协助企业首先对企业整体的运营管理现状进行全面、深入的现场调查与诊断，确定企业的管理优势与劣势，明确差距；提交一份综合的评估报告与绩效管理改善方案建议。•第八步至第九步是改善阶段=二1=1在企业对诊断报告进行综合评估并确认后，根据双方确认的改善项目，实施项目改善工作;根据改善方案建议，为相关部门提供培训，并辅导各

5、部门制定相应的改善行动计划,督促落实执行。•自我评审阶段自我评审主要是按照卓越绩效评审标准，通过大量、系统的过程数据收集和整理，按照评审标准来进行严格的审查;项目组对改善计划及结果进行全面、系统的评估，以测量绩效改善计划的达成程度及管理系统的成熟度。提交一份综合的评估报告与绩效管理再改善方案建议。•创奖辅导阶段管理系统顺利运营并达到较好的业务绩效后，项目组辅导准备质量奖项的申报材料;根据拟申报奖项的标准，辅导公司进行前期模拟评审，准备现场评审的相关资料。3）流程中各过程的子过程我评审阶段诊断阶段改善阶段成工项目小组•取拟评估报吿编吗评市材料并條辺&/

6、制定改営方案/lYfA改冉成效门我讦估/独"评审制定改営项H/执行针对性改幷活动4）咨询服务实施计划咨询服务实施计划时间工作事项负责人绩效/提交的资料第1阶段诊断阶段（一个月）1项目启动会议：由总经理动员项目负责人1咨询计划2组织诊断小组：咨询公司、企业相关人员组成诊断小组咨询组长1诊断小组成员名单及各人员职责分工3培训’GBXT19580-2012标准；GB/T19579-2012标准咨询老师员工培训考评4企业伞面诊断由诊断小组对企业装饰装修服务情况按GB/T19580-2012标准的要求进行全面诊断组长诊断报告M2阶段：改善阶段（六个月）1确定改

7、善项目根据诊断报告，制定公司装饰装修服务过程中需改善的项目•形成改善项目清单.咨询老师改善项目清单2成立项目小组根据需改善的项目，公司成立项目小组，对改善项目进行策划、实施、检查和改进的控制项目组长项目小组名单及职责3制定改善方案根据改善项目清单，由改善项目组长组织制定每一项改进项目的改进方案，并对每项方案进行评估。项目组长每一项改进项目的改进方案4执行改善活动各责任部门根据改善方案，具体实施各项改善活动企业各部门负责人公司的基础文件、数据分析、记录等。5评估改善成效组成专家组，通过对标管理、现场评估、考核等方式评价改善的绩效。项目组长改善评价报告第3

8、阶段：自我评审阶段（一个月）1自我评审的策划编制自我评审的计划；包括实施的时间、人员、目的、实