卓越绩效管理咨询学习资料.doc

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1、卓越绩效管理咨询深圳市卓越质量管理研究院深圳市创卓企业管理顾问有限公司企业管理模型图市场营销设计开发售后服务供应链管理企业发展战略顾客与市场分析、产品与服务的定位企业组织结构与最优管理模式（商业模式）价值链分析/业务流程重组/IMS综合管理体系建立企业信息化系统/KM知识管理系统企业标识与企业形象系统CI/VI市场营销设计开发售后服务供应链管理企业财务（成本、预算、资金）管理系统企业人力资源管理系统企业文化与制度建设运行效率与绩效管理遵循企业成长的生命周期，根据企业特点提供专业咨询服务。提供专业的卓越绩效咨询服务，针对企业个案提供全

2、套解决方案。卓越绩效管理咨询咨询目标帮助企业实现卓越绩效管理模式，达到卓越的经营绩效咨询内容从领导、战略、顾客与市场、测量分析与信息管理、人力资源、过程管理以及经营结果等七个方面帮助企业建立卓越绩效管理模式，强化结果向下的以战略为核心的全过程管理。方法与工具11个核心价值观卓越绩效评价准则企业管理总体模型企业文化战略管理公司集团管控模式市场细分与顾客需求品牌建设企业数据化管理与测量体系人力资源流程重组创新管理企业文化咨询咨询目标帮助企业建立一套管理理念先进、立意高远又符合企业实际的企业文化系统。在核心价值观的导向下引领企业持续成功、

3、永续经营咨询内容公司企业文化系统的梳理与建立（使命、愿景与价值观等）如何建立一个可持续发展组织（基业长青、永续经营）公司治理机构与治理体系建立公司社会责任管理体系建立（符合ISO26000社会责任标准）方法与工具发展阶段法球形分层法舆论导向法形象重塑法造就楷模法领导垂范法活动感染法建立礼仪法战略咨询咨询目标帮助企业建立发展战略、战略目标及行动计划。强化战略的预见性和执行力，使公司在战略的引领下实现愿景咨询内容战略制定、战略目标、职能战略、行动计划、绩效预测、战略实施、战略评估、战略调整、战略检讨和修正等方法与工具SWOTPEST波特

4、五力模型价值链分析波土顿矩阵回归分析法等值预测法趋势预测法长短期行动计划战略地图BSC平衡计分卡市场营销咨询咨询目标帮助企业建立与顾客契合的营销管理体系，超载顾客期望。建立以顾客为关注焦点的文化来长期赢得顾客与市场咨询内容以顾客为导向的营销体系建立顾客和市场需求调查报告CI/VI/BI体系建立公司品牌建设与传播体系细分市场、关注顾客顾客满意度、忠诚度调查方法与工具QFD质量功能展开顾客需求调查法顾客满意度、忠诚度模型ISO10002顾客投诉管理体系知识管理与信息平台咨询咨询目标帮助企业建立知识管理体系和IT信息化平台。选择、收集、分

5、析、管理和改进组织的数据、信息和知识资产及管理信息技术提升企业的管理水平咨询内容知识管理体系：潜在知识显性化、最佳实践的识别与推广、知识产权管理IT信息化管理：IT规划、信息系统建立（ERP、OA、CRM、BI等）方法与工具基于IT系统的共享型知识管理系统建立与应用平台流程管理咨询咨询目标帮助企业设计先进的工作系统和工作过程，并按质量、效率、成本三原则管理和改进关键过程，为顾客创造价值并达成组织持续成功。咨询内容流程重组与企业再造BPR/BPI六西格玛管理LEAN精益生产QCC质量圈、QC小组5S/6S现场管理改进TPM预防性设备维

6、护管理方法和工具工作系统设计、关键工作过程设计、流程管理和流程重组、EVA价值链优化、顾客体验模式、六西格玛技术、关键控制点技术工作系统设计输入依据核心竞争力战略优势与挑战内外部信息工作系统设计工具与方法价值链分析部门界面图分析人力资源部统筛工作系统设计输出依据组织结构工作过程内外资源工作系统管理评审会绩效评审会识别改进机会改进系统设计改进输入端改进进入改进系统1234566工作系统设计图减轻学生课业负担的措施一、要严格按照上级教育行政部门颁发的教学计划组织教学。课程设置和教学时数，均不得随意增减，更不得为应付考试，搞突击教学，提前

7、结束课程。二、各科教学要严格按照课程标准进行，不得任意增加教学内容，额外提高教学要求。学校组织考试不得超出课程标准的要求。三、要按照教学计划的规定量布置课外作业。一年级不布置书面课外作业；二、三年级每天课外作业量不超过三十分钟；四年级不超过四十五分钟；五、六年级不超过一小时。不布置机械重复大量抄写的练习，更不得以做作业为惩罚学生的手段。四、要控制考试次数。语文、数学、英语三科进行单元、期中阶段性测试和期末考试。其他学科以平时考查为主。五、除教育部门统一审定且要求发放给学生的课本、练习册外，不得组织学生购买和使用其他各种名目的复习资料

8、、练习册、习题集一类的材料。六、要保证教学计划规定的体育、文娱、科技和各种集体教育活动的时间。要使学生每天能进行一小时的体育锻炼。要积极创造条件，丰富学生的课外生活。七、保证学生课间、节假日和寒暑假的休息时间。八、按时下课，不拖堂。按