FTMS经销店服务经理培训人力资源管理.ppt

《FTMS经销店服务经理培训人力资源管理.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第五篇人力资源管理第五篇人力资源管理人力资源管理:选人、育人、用人、留人.第五篇人力资源管理第一章员工满意度ES第二章服务经理的领导才能第五篇人力资源管理第一章员工满意度员工满意度员工的工作设施工作满意度交流激励个人发展第五篇人力资源管理第一章员工满意度员工是一家成功的企业最重要的资产。员工满意度他们可以提高企业的运营，并使企业得到持续的发展和成功。第五篇人力资源管理第一章员工满意度目标提高员工工作自觉性和对公司的忠诚度。招聘高能力的员工。提高生产率和工作质量。提高顾客对服务部的信心。第五篇人力资源管理第一章员工满意度

2、物质环境---工作条件和环境---易于工作(解决不满)精神环境---归属感、成就感---自觉性(给予动力)工作条件和工作环境中工资和收益是其中之一，工作是否有意义、工作的成就感和成功感、来自他人的承认以及其他与工作相关的有益的经历是另一方面。这两个部分就像自行车的前后轮，即使刺破其中一个的轮胎，自行车也不能正常行驶。员工满意度的两部分:第五篇人力资源管理第一章员工满意度5．实现自我的需求（个人发展和实现自我）4．被别人尊重的需求（声望、赏识、地位）3．社会需求（归属感、爱好）2．安全需求（安全、保护）1．基本的物质需求

3、（饥、渴）避免危险、疼痛、恐惧、疾病饥饿、渴、性、睡眠等需求根本没感到压力2.6%感到很大压力没感到很大压力很难说感到一些压力工作地点上司同事家庭地方团体其它第五篇人力资源管理第一章员工满意度01020304050607080%第五篇人力资源管理通过员工的工作设备就可以知道公司尊重员工的程度。员工的工作设施第一章员工满意度分类举例1．结构办公室、客服部、零部件储存室、服务指导咨询室2．设施和装备衣帽间、淋浴间、厕所、员工休闲厅、车位、咖啡厅、会议室、培训室、图书室盥洗池照明设备、空调、暖气、空气循环装置、热水提供、公用

4、地址系统、垃圾废油处置、噪音控制3．客服装置、工具和技术参考材料工具和测试器（例如专业客服工具、引擎示波镜等）l装置（例如地板插座、研磨工具、防护垫、坐垫等）  修理工具、客服公告、用户手册等汽车杂志工作程序控制平台、服务价格表4．各种假期法定节假日、带薪、病假5、报酬结构薪水、统一费用、赡养费、养老退休金、其他各种补贴、员工购买折扣6、工作时间年度工作时间、加班7、补贴社会安全保险、额外补贴、员工设施（例如网球场）、着装&清洁费用8、培训招聘标准、工作责任、培训计划、职业生涯岗位轮换、业绩评价9、工作制度标准言行、待

5、遇、着装要求，个人外表标准、奖励10、人际关系机构内同事间的交流与协力、同其他部门工作组之间的交流11、其他提议系统、为解决问题召开的团队会议第五篇人力资源管理第一章员工满意度员工设施第五篇人力资源管理第一章员工满意度员工设施第五篇人力资源管理第一章员工满意度工作满意度目标提高服务业绩（顾客满意指数、服务质量和服务部的工作效率）提高客服员工的忠诚度和稳定性。加强客服员工的团队合作能力。使员工得到更多的奖励并提高他们的工作满意度和工作快乐感。第五篇人力资源管理第一章员工满意度工作满意度达到目标完成困难的任务被客户表扬工作

6、进展顺利赞扬的产品销售业绩令人愉快的假期给予升职对上司期望很高对同事友善挑战新的任务良好的公司业绩得到奖金接受某人的建议得到家庭的赞许别人表扬组成工作价值感的因素是什么？什么时候员工有工作满足感？员工的能力和工作的要求之间存在差距.交流（为了培养彼此之间的信任）：加速完成任务的润滑剂激励：阐明目标和人物并作合适的解释提高员工个人修养：对如何实现目标进行指导如何提高工作满意度:第五篇人力资源管理第一章员工满意度工作满意度第五篇人力资源管理第一章员工满意度交流第五篇人力资源管理第一章员工满意度交流目标服务经理和员工之间更深

7、入地交流和产生的对彼此的信任感，可以产生下列利益：通过激励员工并提高他们的技术提高服务业绩。产生愉快而又干劲十足的工作氛围。提高员工稳定度。第五篇人力资源管理第一章员工满意度交流重要性:建立信任的重要手段.第五篇人力资源管理第一章员工满意度交流员工信任的经理前提重要前提是总经理对你的信任。第五篇人力资源管理第一章员工满意度交流员工信任的经理影响信任感的因素:1、话语2、对待员工的方式3、个人发展5、管理风格4、个性是否值得信任理解员工的需要激励员工公平对待员工创造良好的交流和人际关系为个人发展努力保持你的智慧适应各种变

8、化了解自己弥补自己的缺点认可别人设身处地为别人着想使命感言行一致以身作则员工信任的经理见附件3第五篇人力资源管理第一章员工满意度交流服务经理是否值得信任的自评卷第五篇人力资源管理第一章员工满意度交流使工作场所充满生机前提1）客服经理的授权2）展示自己的领导能力“不要犹豫将本应属于客服员工的活交由他们自己完成”“培训服务部员工并给予