非人力资源经理的人力资源管理培训课件(000003).ppt

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1、团队公约请将手机调整为振动请保持课堂安静如需接听电话，请移步教室外积极参与发言积极听取他人发言要在工作中应用我们的约定学员的三个承诺课程目录一、培训的态度二、管理的认知1、管理的概念2、管理者的角色定位3、管理者的角色错位三、人力资源管理1、人力资源管理的概念认知2、人力资源管理的内容3、人力资源管理的分工四、人力资源管理实务1、选人----招聘面试的相关技巧2、育人----下属培养的相关技巧3、用人----下属任用的相关技巧4、留人----下属留任的相关技巧培训的态度也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但

2、你一定要记住：哪怕最“烂”的一趟培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用“心”学习，态度积极。心若改变，你的态度跟着改变态度改变，你的习惯跟着改变习惯改变，你的性格跟着改变性格改变，你的人生跟着改变目录—管理的认知管理的概念认知管理者的角色定位管理者的角色错位管理的概念认知金字塔是谁建造的？兵马俑为什么叫秦始皇兵马俑？我们也许不能确切地知道金字塔是谁建造的，但知道金字塔一定不是谁建的:躺在金字塔内的人，而且知道是谁要求建的。兵马俑之所以叫秦始皇兵马俑，一定不是因为它是秦始皇建的，

3、而是因为它是根据秦始皇的要求，为秦始皇建造的。※问题解答管理的概念认知不同的问题，共同的特点▼通过他人完成自己（个人）无法完成的工作▼中外皆有，自古以来就有人善于“通过利用别人”来完成自己的工作或达到自己的目的管理的概念认知刘邦为什么能够取天下？（与之争天下的是力拔山兮气盖世的大英雄楚霸王项羽，刘邦一介小吏，手无束鸡之力）请看刘邦的自我总结：夫运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房。镇国家、抚百姓、给馈饷、不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜、攻必取，吾不如韩信。此三者皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也！项羽有

4、一范增而不能用，此其所为我擒也！----史记.高祖本记子房：即张良，秦末汉初谋士，字子房※问题解答管理的概念认知从这个意义上讲，管理主要就是做人的工作！所以任何经理，他的第一要职是管理人，也就是人力资源管理之职，人力资源管理绝非人力资源部的一家之责！管理就是通过他人而完成工作！管理者的角色定位●对企业来说：是管理者，直接与各级员工打交道●对总经理老说：是指令、制度的执行者、贯彻者●对员工来说：是直接领导，对作业进行指导，评价其工作绩效●对其他主管来说：是协作、配合者，是晋升、发展和奖励等行为的竞争者※什么是主管管理者的

5、角色定位※问题解答小马哥是一家百货公司运动服装专柜的柜台主管，当他为下个月的采购制定计划时，一批新货送抵到他那层楼层。这批货需要当场拆包，与货单核对无误，然后陈列到相应的货架上面，这些活是由营业员负责的，应该由营业员来操作。可是，上一次送货来的时候，营业员对于一个重大的错误却未能检验出来：那批货当总运动服的货单上是6包小码的，3包大码的，然而实际货品的情况恰恰相反。后来，问题发现了，实际货品与货单不一致。由于大号的太多，卖不出去，小张左右为难，只能降价处理，给公司造成了巨大损失。小马哥不想让这类事件再次发生。问题：小张

6、应该亲自核对这批新到的货，还是让营业员来处理？为什么？管理者的角色定位●管理性工作▼面向团队▼把事情做对▼结果导向●执行性工作▼面向业务▼把事情做好▼过程导向管理者的生存的最大障碍在于角色转变管理者的角色定位※管理者的基本角色●作为上司下属的角色●作为平级同事的角色●作为下属上司的角色管理者的角色定位※作为上司下属的角色—执行者★同上司相处的准则1、了解你的上司了解上司的工作方式和管理风格，与上司的价值理念保持一致2、获得充分的信任通过充分的交流与沟通，建立充分的信任，让上司对你有充分的了解3、善于处理不同意见当上司表

7、达出与你不同意见时，你得仔细倾听，采取合理的方式达成共识4、善于及时反馈、沟通，及时寻求支持在你认为自己的某一个想法比较成熟的时候，请采取你认为最为合理的方式向上司说明你的想法，以便得到上司的支持5、维护上司权威对外场合（面对员工或客户时）与上司保持一致，维护上司权威，体现团队意识管理者的角色定位※作为平级同事的角色—协作者※案例分析小马哥是公司销售部的一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事关系处理的都比较好，但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小凤姐老师处处和他过不去，搞针对，有时候故意在别人面前指桑骂槐，对

8、跟小马哥合作的工作任务也都有意让小马哥做得多，甚至还抢了小马哥的几个老客户。起初，小马哥觉得大家都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是时间长了，小马哥看到小凤姐如此嚣张，于是，一时赌气，告到了部门经理那里。部门经理直接就把小凤姐批评了一顿。但是结果是，从此，小马哥和小凤姐成了绝对的冤家了。问题：作为部门经理，这种处理方式是否