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时间：2020-03-03
《团险渠道新人衔接培训之售后服务.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、售后服务售后服务的方法和内容售后服务的理念团险业务的客户服务特点讨论——如何通过有效的售后服务实现客户的深度开发目录CONTENTS售后服务售后服务的理念售后服务的理念提供优质的售后服务，可增进客户对销售人员的了解，增强客户对销售人员的信任感，树立销售人员和公司的良好形象。在售后服务过程中，销售人员有机会获得客户加保和新的客户资源信息，有助于销售人员进入良性的销售循环。售后服务常规服务法沟通服务费超值服务法售后服务的方法和内容提供方案说明保全服务理赔服务常规服务法合同和条款中的承诺要逐条兑现口头承诺要说到做到客户回访续期提醒电子邮件司庆节日乔迁沟通服务法祝福式
2、慰问式生病出险退休年度工作报告大客户联谊会保险讲座员工福利报告会超值服务法附加服务咨询服务风险管理健康理财财税、法律售后服务用心服务提升专业能力不断挑战自我团险业务的服务特点令人愉快的态度规范的职业语言得体的仪表和举止急客户之所急跟进客户的问题，直到客户满意为止用心服务全面掌握专业知识了解客户心理不断学习其它领域相关知识不断提高处理问题的技巧提升专业能力拒绝对自己说“不”将服务难题作为考验自己能力的试金石要求自己成为客户服务工作的行家不断挑战自我售后服务讨论——如何通过有效的售后服务实现客户的深度开发如何通过有效的售后服务实现客户的深度开发(20分钟)讨论——
3、团险售后服务过程中，如果有一客户对服务不满意，您就可能丧失为10个、100个、1000个……客户服务的机会！结语感谢聆听
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