团险制式培训—售后服务(主_

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1、目　　录一、导言二、售后服务的重要性三、售后服务的时机和方法四、培养自己忠实的客户群五、售后服务研讨1团险培训—主办—售后服务好的服务与不好的服务的区别2团险培训—主办—售后服务认识服务：1.正确的服务理念2.了解客户、重视客户3.挖掘客户的真正需要3团险培训—主办—售后服务业务员的财富客户的信赖履行行销诺言，所谓人天信不立维护良好商誉是行销的生命责任获得推介，甚至为影响力中心4团险培训—主办—售后服务平安业务员售后服务现状业务员一客户成交后从未联系过的占36.7％客户打了多次电脑才有回应的占3.6％客户因找不到业务员而要求退保的占20.5％客户发现正式保单上的条款与介绍不

2、一致的占6.4％要求客户退掉原保单再投自己的占2.6％贬低别人，抬高自己的占21.8％84.8％市民呼呈加强寿险业务员的管理5团险培训—主办—售后服务二、售后服务的重要性1.提高客户的信心2.强化客户保险意识，维护合同有效3.达成共识，开发新客源6团险培训—主办—售后服务(一)售后服务的时机：2、非定期服务新商品推出时国家重大相关政策出台时客户家遇有重大事件时客户情绪悲观失望时客户不满意指责时自己职级晋升时竞赛得奖取得荣誉时保户需要帮助时三、售后服务的时机和方法：7团险培训—主办—售后服务(二)售后服务的时机：1、未来访2、书信问候或祝贺3、电话或传真4、馈赠礼品5、客户提

3、示卡6、提供最新产品信息7、关心客户经营，提供行业信息8团险培训—主办—售后服务(二)售后服务的时机：8、与客户一同关心，帮助其子女成长9、关心客户健康提供医疗信息，保险资讯及答疑10、聚餐、游戏11、建立客户服务档案9团险培训—主办—售后服务1.满意客户不等于忠实客户2.先对别人会上忠诚3.施肥与收获四、培养自己的忠实客户群10团险培训—主办—售后服务(一)研讨题目：1、如何做好附加值服务2、不良服务的后果(二)研讨要求：1、每组选一小组长2、组长应协助掌握时间，保证学员平均发言3、组长有权决定报告人，记录人(三)组别：每组6人，研讨不同类型的保户1、烟草公司保户2、教育

4、局保户3、律师事务所保户(四)讨论结束后，每组派一代表上台发表3分钟五、售后服务研讨11团险培训—主办—售后服务