个险团险渠道新人岗前培训之销售礼仪.ppt

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1、销售礼仪拜访客户前的准备与客户见面时的礼仪目录CONTENTS仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。仪容仪表的重要性仪容（发肤容貌）1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。TPO的着装原则TPO原则TIMEPLACEOBJECT目的、对象地点、场合、职位时间、季节、时令、时代仪表（衣着打扮）皮裙裙、鞋、袜不搭1

2、职业女性着装女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙1职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原则符合身份以少为佳同质同色符合习俗并且，“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件。两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。2职业男性着装一般的来讲，正规场合男士要穿西装或西便装。高大魁梧的男士最好穿深色系西装。在西服的穿着中，讲究“两个单色，一个图案”，也就是说在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。关于颜色深浅的搭配,一般是深浅

3、交错2职业男性着装西装的三个“三”原则机遇-手段型123三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律：鞋子、皮带、公文包一个颜色。三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。2职业男性着装西装纽扣的扣法三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣凭借得体的衣着塑造你的职业形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。拜访客户前的准备与客户见面时的礼仪目录CONTENTS会见递接名片握手介绍有介绍人不要自我介绍；自我介绍不要影响或打断他人

4、；介绍要简短，一般在30秒—1分钟左右；介绍时态度要诚恳委婉；自我介绍内容：公司名称、职位、姓名三要素。例如：您好！我是人保寿险的团险业务经理，我叫XXX，请问，怎么称呼您呢？自我介绍介绍本着“位尊者居后”的原则：先将男士介绍给女士；先将年轻的介绍给年长的；先将职位低的介绍给职位高的；先将未婚的介绍给已婚的。若把客人介绍给数人相识，则应按座位或站立的顺序依次介绍。介绍他人●介绍时的称呼●需注意的问题●介绍时的顺序介绍时的称呼：一般称男性为先生，未婚女性为小姐，已婚女性为女士、夫人和太太，也可以根据职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王

5、教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生等等。介绍时注意事项：不可单指指人，应掌心指尖朝上。被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手。别人介绍自己时，应起立致意。介绍手要洁净、干燥温暖、用力适度；握手时双方要面对面,先打招呼，然后再相互握手致意；注意握手的顺序。遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则；男士等女士先伸手，年轻者等年长者先伸手，主人向客人先伸手要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。握手应　该禁　止快捷数足1片面整洁2双手递送3上向朝己4手持两角5名片涂改1口袋取名片2方向错误3压盖名字4体微前倾6默不出声5递送名

6、片应　该禁　止双手接收1平放掌心2念出公司职务3读出名字4存于名片夹5同时接收两人1放于裤装2摆弄名片3根本不看4表情冷漠5接受名片索取名片交易法：主动将名片给对方。激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”谦恭法：“不知道以后如何向您请教？”平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”五项原则面门为上1远门为上2居中为上3以右为上4前排为上5座位礼仪1234567891011121315161712345678拜访遵循的礼仪规范事先预约，不做不速之客如期而至，不做失约之客彬彬有礼，不做冒失之客衣冠整洁，不做邋遢之客举止文雅、

7、谈吐得体，不做粗俗之客惜时如金、适时告辞，不做难辞之客礼仪是沟通技巧，是换位思考，细节决定成败，气度决定高度。感谢聆听