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时间：2020-03-03
《个险收展新人衔接培训售后服务（2017版）.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、售后服务售后服务的方法和技巧售后服务目的、重要性及所带来好处售后服务研讨目录CONTENTS树立销售人员的个人品牌避免保单失效获得满意的客户群创造增加购买及推荐购买的机会售后服务的目的业务员与客户成交后未联系过的有36%客户打了多次电话才回应的占3.6%客户因找不到销售人员要求退保的占20%贬低别人，抬高自己的占1.8%客户发现保单上的条款与介绍不一致占6.4%售后服务现状提高保单续继率客户加保客户介绍客户客户介绍增员对象售后服务有哪些好处?系统内某销售人员日本柴田和子新加坡陈明利售后服务成功案例递交保单
2、客户生日,结婚纪念祝贺保费日、节日、新单联系定期将刊物送给客户举办客户联谊活动售后服务的方法感谢投保函生日祝贺卡节日慰问信……售后服务工具对客户的承诺高于一切经常保持与客户的关系建立客户服务档案随时提供保险资讯及答疑帮助客户作保单内容的检查、分析热诚为客户作保单变更及出险理赔寄贺卡表过感恩之心积极处理客户的抱怨给予客户高于他期望值的服务举行客户联谊活动如何做好售后服务研讨要求研讨要求研讨题目A.客户回访时谈什么内容的话题B.如何做好附加值服务C.不良售后服务的十大后果研讨时间:20分钟研讨要求每组选一小组
3、长负责掌控时间保证学员平均发言确定记录人、报告人每组派一人上台发表3.5分钟感谢聆听总公司培训部
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