商务秘书项目教程 教学课件 作者 陈琳模块三 秘书商务活动项目十 市场调研.ppt

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1、模块三秘书商务活动项目十市场调研项目十一接待宴请项目十二沟通谈判项目十三商务旅行项目十四客户管理项目十五商务送礼项目十　市场调研项目目标以切实可行的“××职业大学女生牛奶消费调查”为案例，概要介绍相关知识点，重点培养学生市场调研实际操作能力。项目内容设计调查方案问卷设计实地调查数据统计分析撰写调查报告案例导入：海天公司计划在××职业大学附近设立牛奶销售代理点，并主要面向女大学生销售。为了确定代销牛奶的品牌、类型及销售代理点等，公司决定聘请××职业大学学生对该校女生牛奶消费情况进行调查，并出具调查报告。任务一设计调查方案任务描述市场调查的总体方案设计是对调查工作各

2、个方面和全部过程的通盘考虑，包括整个调查工作过程的全部内容。调查总体方案是否科学、可行，是整个调查成败的关键。根据海天公司的调研要求，设计一份调查方案。任务实施任务引导（1）调查方案主要内容（2）撰写调查方案的注意点（3）调查方案的模拟实施（4）调查方案的总体评价知识链接：调研立项调研立项是市场调研的第一步，是市场调研的重要准备工作，是保证市场调研活动正确性、有效性的前提。市场调研所要解决的问题很多，调研人员应深入实际，发现问题，确立课题。1.发现问题发现问题是确立调研课题的前提。2.分析问题分析问题是确立调研课题的关键。3.确立课题调查目标明确了，就可以有针对

3、性地把确定的调查问题转化为调研课题。任务二问卷设计任务描述调查问卷是按一定项目和次序要求，系统记载调查内容的表格，是收集第一手资料的重要工具。采用调查问卷进行调查，可以使调查内容标准化和系统化，便于资料的收集和处理，而且它具有形式短小、内容简明、应用灵活等优点，在市场调查中被广泛采用。根据海天公司的调研要求，设计一份调查方案。任务实施任务引导（1）调查问卷基本结构（2）调查问卷设计程序①了解调查目的；②决定调查具体内容和所需资料；③列出各种资料的来源；④考虑这些问题是否能得到确切的资料，哪些问题便于被调查者回答，哪些问题难以回答；⑤按照人们的逻辑思维，排列发问次

4、序；⑥决定每个问题的提问方式；⑦写出问题，一个问题只涉及一项内容，同时考虑问答时的方便；⑧检查提出的各个问题，消除含义不清、倾向性语言和其他疑点；⑨考虑将得到的资料是否对分析问题、解决问题有帮助；⑩调查问卷进行小规模的事先预试；⑪审查预试的结果；⑫修改调查问卷并正式打印出来。（3）问卷设计注意点案例：封闭式问卷问题设计１．单项选择题答案是唯一的。优点是答案选择明确，但排斥了其他可能缘由。如：你购买方便面最重要的原因是什么？方便□　好吃□　便宜□　营养□　无替代品□２．多项选择题答案是多项的。优点是能较多地了解被调查者情况，但统计比较复杂。如：你购买方便面的原因主

5、要有哪些？方便□　好吃□　便宜□　营养□　无替代品□３．是非题答案简明清晰，但只适用于不需要反映态度程度的问题。如：你是否购买过方便面？是□　否□４．事实性问题这种问题便于了解被调查者的行为事实。如：你一周购买几次方便面？□次５．李克特量表这种问题是被调查人在同意和不同意之间内进行选择。如：你认为Ａ品牌方便面比Ｂ品牌方便面要好吗？很赞成□　同意□　差不多□　不同意□　坚决不同意□６．分等量表这种问题是被调查人对事物的属性从优到劣分等选择。如：你认为Ａ品牌方便面的口味如何？很好□　好□　尚可□　差□　很差□任务三实地调查任务描述走访调查是调查者走访被调查者，当面向

6、被调查者提出有关问题，以获得所需资料。根据调查人数的多少，走访调查可分为个别走访和集体座谈；根据调查的不同形式，可分为入户走访和街头访问。走访调查获得的资料，其真实性较高，回答率也较高。由于调查费用较高，被调查者往往不配合等因素影响，这一至关重要的环节往往被忽视或淡化。根据调查方案中的调查步骤，进行走访调查。任务实施调查人员在××职业大学教室、宿舍、主干道等地寻找访问对象，并拦截调查。任务引导1．准备工作2．具体操作准备工作1）熟悉问卷2）知识准备3）观察地点4）检查物品5）了解规则具体操作1）准确寻找被调查对象2）上前询问，注意姿态3）开口询问，积极应对4）随

7、步询问，灵活处理5）被调查者信息收集需加小心6）调查完成后的必要工作知识链接：调查人员素质要求１．良好心态２．笑的魅力３．语言技巧４．善于观察任务四数据统计分析任务描述数据统计的主要目的是分析所收集的资料是否可靠；分析信息内容是否准确；分析信息间的相互关系和变化规律。一般包括：整理审核、分类编码、统计制表。整理审核是为了发现所收集资料的真假和误差，达到去伪存真的目的。分类编码是为了使资料便于查找和利用。统计制表是通过表格形式表示各种调查数据，反映各种信息的相关经济关系或因果关系。根据信息资料的分析要求，对完成的调查问卷进行整理、数据统计与分析。任务实施任务引导（

8、1）信息分析方法（2）信