QC七大手法培训教材完整可编辑版.ppt

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1、培训课程结构介绍3456统计技术的相关概念介绍柏拉图直方图散布图检查表1789总结应用因果图控制图2层别法1统计技术相关概念2质量管理的发展史Phase1Phase2Phase3操作者自检领班检查检验员专检Phase4Phase5Phase6全公司级质量管理统计质量控制全面质量控制3统计手法在质量体系中的应用客户满意度设计与开发数据分析产品过程监视事实决策纠正与预防质量体系中的应用4数据的类型与要求数据要求计量型计数型完整及时准确连续统一针对5QC七大手法.决定影响结果的因素层别法制订表格收集数据查检表统计数据了解变异直方图确定数据相关性散布图排列

2、数据确定重点柏拉图…针对问题分析原因因果分析图…控制和确定变异控制图6层别法7层别法层别从某角度针对调查事项分类(分层)，并收集各类资料(数据)进行相互比较分层的必要性如何分层定义8案例一个班4名同学期末考试分别如下：张雪友演技85、乐理70、唱功90、舞蹈70刘小华舞蹈80、演技70、乐理70、唱功60李明唱功55、舞蹈75、演技80、乐理65郭夫成舞蹈95、乐理65、唱功60、演技70如果您是他们班主任，请分析以上成绩，应注重从哪里进行改善9分层的必要性分层的必要性34经验判断的不足找到改进目标从杂乱无章的数据中获得信息产生结果的原因多面性21

3、10使用分层的时机在研制、开发新产品时在收集到有关某一特定主题的观点、意见或想法等信息之后。在面对一大堆看似混乱复杂的现象，数据或事物之时由于归纳头脑风暴法所产生的管理概念在编制调查表在整理归纳数据之时在提出质量改进措施时11如何分层总经理打电话把品质部张经理叫到办公室，将本月客户退货统计丢在其面前说：“退货率5%，超过目标3%，请立即拿出解决的方案出来，如果下个月没有改善，你自己看着办。”各位帮张经理一把，接下来应怎么办？12分层的角度时间作业员、班组机器材料作业条件发生地点错误现象产品13分层原则分层原则配合专业分析融入其他手法分层前后避免差异

4、避免2个以上角度试一试：员工离职率如何分层！14案例：顾客满意度调查用层别法设计“顾客满意度调查表”；每组讨论提交一份调查表；每组选一个代表发言；集体点评，评出一个优胜组；时间：10分钟15直方图16直方图定义是将所收集的测定值、特性值或结果值，分为几个相等的区间作为横轴，并将各区间内所测定值依所出现的次数累积而成的面积，用柱子排起来的图形。17能达成的目标了解过程输出的变异情况了解过程能力指出采取行动的必要量测纠正行动的效果18制作步骤（1）收集数据定组数（N）找出最大值（MAX）、最小值（MIN）、并计算全距（R），R=MAX-MIN定组距（C

5、）=R/N，（四舍五入至最小测量位数）定组界最小一组的下组界T11=S-测量值的最小位数*0.5最小一组的上组界T12=T11+C第二组的下组界T21=T12，以此类推19制作步骤（2）制作次数分布表制作直方图填上次数、规格、平均数计算平均数(X)计算标准差()观察20组数对照表数据数量组数~505~751~1006~10101~2507~12250~10~2021案例例：某厂之成品尺寸规格为130至160mm，今按随机抽样方式抽取60个当样本，其测定值如附表，试制作直方图。142148145140141139140141138138139144

6、13813913613713712713813713713313013612813813214113513113613113413613713313413213413213412112913213013513513413613113113913613513513714014513113822案例演示1、定组数N=72、最大值MAX=1483、最小值MIN=1214、全距R=MAX-MIN=275、定组距C=R/N=27/7=3.86,取C=423案例演示定组界T11=121-1/2=120.5T12=120.5+C=124.5T21=T12=124

7、.5T22=124.5+C=128.5T31=T22=128.5T32=T31+C=132.5T41=T32=132.5T42=T41+C=136.5T51=T42=136.5T52=T51+C=140.5T61=T52=140.5T62=T61+C=144.5T71=T62=144.5T72=T71+C=148.524案例演示25案例演示26直方图与规格的比较120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.520SL=130Su=16015105n=60X=135.8=4.87s=n-1=4.9127可能出现的图

8、形正常型说明：中间高，两边低，有集中趋势。结论：左右对称分配(常态分配)，显示制程在正常运转下。28缺齿型(凹凸不平型)说