店长店铺人员管理.ppt

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1、店铺人员管理凡人做凡事理念到动作课程的内容管理与风格督导技巧做一个受欢迎的店长观念教育：管理的概念建立---管理是什么有一名店长，管了一个不太大也不太小的店铺，不算太好，也不算差，公司里有不少人在讲，这位店长不够敬业，原因是该店长工作挺悠闲，工作似乎都不太紧张，整天谈笑风生，从不主动加班。但他的下属看起来都很忙、很紧张（至少看起来比这位店长忙），而且整店铺的业绩不算太好，也不算差。你会怎么样评价/对待这位店长？学员答案一览表增加任务量给他升职管理更大的区域给他身边派个副店长（施加压力）诱供（一起制订市场规划）

2、找事（给他挑毛病）挖坑（把他调到别的更差的区域）把他手下的人员裁掉（让他忙不过来）干掉他平调虚激励小故事一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能像你一样，整天坐在那里什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”于是，兔子便坐在树下，开始休息。突然，一只狐狸出现了，狐狸跳向兔子并把它吃了关于管理管理：=管人+理事人际关系工作绩效善驾舟者非能水也，善借于物也。重经营、轻管理缺乏必要的激励刀子嘴豆腐心相信员工的自觉性脑子里的思维还是兔子的思维，想的更多的是如何把业务做上去，而根本不

3、想着去怎么样管人！因为他觉得想这些是不务正业！实际上，他与一个成熟的管理者之间最大的差别就在于：成熟的管理者会去考虑怎样调动人、怎样管理人当你把手下的员工视为兄弟的时候，你会不由自主地说：“我手下这帮兄弟看起来不像坏人呀，他们还会偷懒？”其实，这句话是最要不得的。因为事实往往证明—你拿员工当兄弟，员工却拿你当傻瓜从一线做起来的店长，往往会忽略激励员工。因为他会觉得“我与同事们相处不需要那么虚伪，做得不对我就骂”。所以平时他不去考虑怎么样去激励人，而且直言不讳。表面上这个人对下属很严厉，做得不对就批评，但是，一旦上级发

4、现某个员工业绩做得很差要将其辞退的时候，这位店长却下不了手。彪悍型兔子做乌鸦存在问题【自检】请您利用下面的表格进行自我检测，看自己是否存在下列认识误区：认识误区执行情况预防及改进计划1重经营、轻管理有□无□2相信员工的自觉性有□无□4缺乏必要的激励有□无□5刀子嘴豆腐心有□无□领导风格——情景领导情景领导：指事先没有固定的领导方式，采用的领导方式因当时的情况而定。工作技巧工作经验独立行事办事积极承担责任告之式启发式参与式授权式高低成熟度领导风格——情景领导工作技巧工作经验独立行事办事积极承担责任授权式高高高高高参与式

5、较高较高较高较高较高启发式一般一般一般一般一般告之式低低低低低情景领导：因势利导知识和方法时间、标准重要性鼓励抛开你的烦恼第二单元—员工督导技巧激励沟通指导检查与跟进执行纪律督导技巧——激励激励——激发员工表现最佳工作水平的管理行为。练习：请判断下列问题的正确或错误。1、给下属增加工作量，下属会认为工作有挑战性。2、目标可以使下属受到激励。3、个别下属无法激励。4、金钱能激励下属工作。5、大多数下属都想把自己的工作做好。6、让下属参与决策能激励下属。7、经常公布下属的业绩可以激励下属。激励模式物质精神情

6、感制度公正目标激励工作激励参与激励荣誉激励管理者行为情感沟通激励的五个步骤及时表扬具体事实阐述益处个人感受再接再厉各组表演安娜，我看了你昨天完成的报告，非常不错。特别是对比的那一组数据，非常详细。这对我们调整实施下一步计划非常有帮助。我非常高兴，最近的八个月你的进步非常快，希望你能继续努力。案例讨论反思自己以往的管理行为，在激励员工上有哪些方面做得较好，哪些做得不足，今后准备如何改进？督导技巧——沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情感，在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。当一个人理解另一个是怎样看待世界的

7、时候，理想的沟通就开始了。人际沟通三技巧人际沟通图解表达倾听反馈沟通技巧——倾听自然给予了人们一根舌头，但是给了人们两只耳朵，因此我们从他人处听来的话可以是我们所讲的话的两倍。——埃皮克提图你的听得有多好？当你参加某个访谈、讨论或者集体会议时，你是否：1、做好身体上的准备，即面对说话人，并确信你能听见他所说的话？2、听他说话的同时盯着他本人？3、从发言者的表情和传达方式来确定他将要说的内容是否有价值？4、主要听取他的想法和言下的感情？5、确定你的个人偏见并且任由它主导你的思想？6、把你的思想集中于发言者的发言上？7、

8、在你听到一句你觉得错误的言论时立刻打断发言者？8、在回答之前要确信你已经明白对方的主要观点或问题？9、尽力听到最后。10、有意识地评估你听到的内容的逻辑性和可信度？请用：通常、有时、很少来描述倾听测试对问题1、2、4、5、6、8、10，选择通常10分，选择有时5分，选择很少0分；对问题3，7，9，选择通常0分，选择有时5分，选择很少10分。>9